Luận văn giúp ACB Leasing nắm bắt được các thành phần tác động đến mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ, nâng cao năng lực cạnh tranh để phù hợp với sự phát triển của thị trường cũng như những nhu cầu ngày càng đa dạng, đòi hỏi ngày càng cao của khách hàng | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TRẦN THỊ NGỌC HUYỀN NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CHO THUÊ TÀI CHÍNH TẠI CÔNG TY TNHH MTV CHO THUÊ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Á CHÂU LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh Năm 2013 TP. Hồ Chí Minh Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TRẦN THỊ NGỌC HUYỀN NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CHO THUÊ TÀI CHÍNH TẠI CÔNG TY TNHH MTV CHO THUÊ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Á CHÂU Chuyên ngành Tài chính Ngân hàng Mã số 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC . TRẦM THỊ XUÂN HƢƠNG TP. Hồ Chí Minh Năm 2013 TP. Hồ Chí Minh Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nội dung và số liệu phân tích trong bài luận văn này là kết quả nghiên cứu độc lập của tôi và chƣa đƣợc công bố trong bất kỳ công trình khoa học nào. Học viên Trần Thị Ngọc Huyền MỤC LỤC Trang TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU HÌNH VẼ - PHỤ LỤC LỜI MỞ ĐẦU . 1 CHƢƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHO THUÊ TÀI CHÍNH VÀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CHO THUÊ TÀI CHÍNH . 4 . Tổng quan về cho thuê tài chính. . 4 . Khái niệm về cho thuê tài chính . 4 . Vai trò của dịch vụ cho thuê tài chính . 5 . Đối với nền kinh tế . 5 . Đối với bên cho thuê . 6 . Đối với bên thuê . 7 . Phân loại cho thuê tài chính . 7 . Cho thuê tài chính thông thƣờng . 7 . Mua và cho thuê lại . 9 . Cho thuê tài chính hợp vốn . 10 . Cho thuê ủy thác . 10 . Tổng quan về chất lƣợng dịch vụ cho thuê tài chính. . 11 . Chất lƣợng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng . 11 . Khái niệm chất lƣợng dịch vụ . 11 . Khái niệm sự thỏa mãn của khách hàng . 12 . Chất lƣợng dịch vụ cho thuê tài chính . 13 . Chất lƣợng dịch vụ cho thuê tài chính . 13 . Các nhân tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ cho thuê tài chính 13 . Nâng cao chất lƣợng dịch vụ cho thuê tài chính. 15 . Khái niệm về nâng cao chất lƣợng dịch vụ cho thuê tài chính . 15 . Tiêu .
