Mục tiêu của đề tài là đo lường các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ cho vay doanh nghiệp nhỏ và vừa dựa trên mô hình xây dựng được; phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ cho vay và đưa ra giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay đối với khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa tại NHCT CH1 TPHCM. | BO GIAO DUC VA DAO TAO . HOC TRUONG DAI . KINH TE quot LEBATHUAN - NANG CAO CHAT LUONG DICH VU CHO VAY KHACH HANG DOANH NGHIEP . quot . quot NHO . vA VUATAINGANHANGTMCPCONG THUONG VIETNAM CHI NHANH 1 TPHCM Chuyen nganh Tai chinh ngan hang Ma s6 60340201 . VAN THAC SY KINH TE LUAN - - . - X. NGUOI HUONG DAN KHOA HQC . TRUONG QUANG THONG TP. HO CHi MINH- NAM 2013 LOICAMI gt OAN Toi xin cam doan lu n van nay la k t qua nghien ciru cua rieng toi. ii Tdt ca cac thong tin s6 li u trich ddn trung thvc va c6 ngu6n g6c dang tin c y. Tac gia LeBa Thu n I LCHCAMDOAN Ml CLl C DANH Ml C cAc KY HI U CHU VIET TAT DANH Ml C cAc BANG BIEU DANH Ml C cAc HiNH VE DO THJ . f LOI Md DAU . 1 CHU dNG 1 Cd Sd LY VE CHAT LU 0NG DJCH VlJ CHO VAY KRACH HANG DOANH NGHI P NHO v A VUA CUA NGAN HANG THU dNG I . 4 1. 1. Nhun-g va n de quot ca b an ve quot doanh ngh quot H p nh o va vua . . 4 . Khai ni m v doanh nghi p . 4 . Khai ni m doanh nghi p nho va vira . 5 . D c di6m doanh nghi p nho va vira . 7 1. . V at tr o cua doanh ngh quot t p nho va vu a . . 8 . Cho vay ngan hang d6i v6 i doanh nghi p nho va vira . 9 . Khai ni m cho vay ngan hang . 9 . Phan lo i cho vay ngan hang . 10 . D c di6m cho vay ngan hang d6i v6 i doanh nghi p nho va vira . 11 . ChAt luQ Ilg djch V 1 cho vay doanh nghi p nho va vira t i ngan hang . 12 . Khai ni m chAt luQ Ilg djch V 1 . 12 ii I . Khai ni m chAt luQ Ilg djch V 1 cho vay doanh nghi p nh6 va vira t i ngan hang . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 .3 . . thuyet Gta ngh quot cua ten cuu mo quot h tnh . . 18 . Mo hinh nghH n ciru cua chAt luQ Ilg dich V 1 cho vay doanh nghi p nho va vira t i ngan hang . 18 KET CHU dNG 1 . 21 CHU dNG 2 DANH GIA CHAT LU 0NG DJCH VlJ CHO VAY KRACH HANG DOANH NGHI P NHO VA VUA TAl NGAN HANG TMCP CONG THU dNG VI T NAM CHI NHANH 1 TPHCM . 22 . Gi6i thi u v Ngan hang TMCP Cong Thuong Vi t
