Đề tài sẽ mang ý nghĩa thiết thực trong thực tiễn. Việc phân tích tình hình hoạt động và đánh giá chất lượng dịch vụ Internet - banking tại ACB sẽ cung cấp cho các nhà quản trị và các cơ quan vĩ mô có cái nhìn tổng thể về hoạt động của dịch vụ tại ngân hàng. Qua đó, đưa ra một số giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ Internet - banking tại ACB nói riêng và của hệ thống ngân hàng Việt Nam nói chung. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH - - PHẠM XUÂN TRƯỜNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET - BANKING TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh - Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH - - PHẠM XUÂN TRƯỜNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET - BANKING TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU Chuyên ngành Tài chính Ngân hàng Mã số 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. THÂN THỊ THU THUỶ TP. Hồ Chí Minh - Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn này là kết quả của quá trình học tập là công trình nghiên cứu khoa học độc lập và nghiêm túc của cá nhân tôi với sự hỗ trợ giúp đỡ nhiệt tình từ người hướng dẫn khoa học là Thị Thu Thủy. Những số liệu kết quả được nêu trong luận văn là hoàn toàn trung thực và được trích dẫn từ các tài liệu tạp chí các công trình nghiên cứu có nguồn gốc rõ ràng đáng tin cậy. Các giải pháp kiến nghị trong luận văn được rút ra từ cơ sở lý luận và thực tiễn. Thành phố Hồ Chí Minh ngày tháng năm 2013 Tác giả Phạm Xuân Trường MỤC LỤC Trang TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH SÁCH CÁC BẢNG DANH SÁCH CÁC HÌNH VẼ ĐỒ THỊ PHƯƠNG TRÌNH LỜI MỞ ĐẦU . 1 1. Sự cần thiết của đề tài nghiên cứu . 1 2. Mục tiêu nghiên cứu . 1 3. Đối tượng phạm vi và thời gian nghiên cứu . 2 4. Phương pháp nghiên cứu . 2 5. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài nghiên cứu . 2 6. Kết cấu của luận văn. 2 CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET - BANKING TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI. 3 . Tổng quan về dịch vụ Internet - banking tại ngân hàng thương mại . 3 . Tổng quan về dịch vụ tại ngân hàng thương mại . 3 . Khái niệm về dịch vụ ngân hàng . 3 . Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng . 3 . Phân loại dịch vụ ngân hàng . 5 . Tổng quan về dịch vụ Internet - banking tại ngân hàng thương mại. 5 . Khái niệm . 5 . Đặc điểm . 6 . Vai trò của dịch vụ Internet - banking .
