Mục tiêu của đề tài là xác định các nhân tố ảnh hưởng tới dịch vụ thanh toán khách hàng cá nhân; phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ thanh toán khách hàng cá nhân tại ACB; dựa vào kết quả phân tích thực trạng và kết quả khảo sát tác giả đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ này tại ACB. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH - NGUYỄN LÊ HỒNG THANH NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CHÍ MINH NĂM 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH - NGUYỄN LÊ HỒNG THANH NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU Chuyên ngành Tài chính Ngân hàng Mã số 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học Phạm Văn Năng TP. HỒ CHÍ MINH NĂM 2013 i LỜI CÁM ƠN Để hoàn thành tốt đề tài này ngoài sự nỗ lực của bản thân tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc đến các cá nhân và tập thể đã có đóng góp giúp đỡ tôi trong suốt quá trình thực hiện đề tài. Tôi xin chân thành cám ơn Thầy Phạm Văn Năng đã tận tình hướng dẫn tôi thực hiện đề tài này thầy đã đưa ra những nhận xét mang tính khách quan có tính xây dựng cao giúp tôi định hướng đề tài. Cuối cùng tôi xin cám ơn những người thân đã luôn khuyến khích động viên và tạo mọi điều kiện thuận lợi nhất cho tôi trong suốt quá trình học tập và thực hiện đề tài. Xin chân thành cảm ơn Ngày 04 Tháng 09 Năm 2013 Học Viên Nguyễn Lê Hồng Thanh ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của tôi. Các số liệu và kết quả trình bày trong đề tài là trung thực và chưa từng được công bố trước dây. Các số liệu kết quả do trực tiếp tác giả thu thập thống kê và xử lý. Các nguồn dữ liệu khác được tác giả sử dụng trong đề tài đều có ghi rõ nguồn trích dẫn và xuất xứ. Ngày 04 Tháng 09 Năm 2013 Học Viên Nguyễn Lê Hồng Thanh iii MỤC LỤC Lời cảm ơn .i Lời cam đoan .ii Mục lục . iii Danh mục các chữ viết tắt .vi Danh mục bảng .vii Danh mục hình . viii MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài . 1 2. Mục tiêu nghiên cứu . 1 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu . 2 4. Phương pháp nghiên cứu . 2 5. Ý nghĩa nghiên cứu . 3 6. Kết cấu luận văn . 3 Chương 1 Tổng quan về chất lượng dịch vụ thanh toán dành
