Thông qua việc khảo sát đánh giá và phân tích thực trạng cung cấp dịch vụ thanh toán nhập khẩu tại VCB HCM, đề tài đưa ra những giải pháp thích hợp, hiệu quả để nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán nhập khẩu tại VCB HCM. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN HOÀNG PHƯƠNG ANH NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN NHẬP KHẨU TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Mã số 60340201 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học PGS TS PHẠM VĂN NĂNG TP. Hồ Chí Minh Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài Nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán nhập khẩu tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Chi Nhánh Hồ Chí Minh là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu được sử dụng trong luận văn là hoàn toàn trung thực và chính xác. TPHCM ngày 01 tháng 09 năm 2013 Người viết NGUYỄN HOÀNG PHƯƠNG ANH MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT . 1 DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU HÌNH VẼ SƠ ĐỒ . 2 LỜI MỞ ĐẦU . 3 CHƯƠNG 1 . 5 TỔNG QUAN LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN NHẬP KHẨU TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI . 5 Dịch vụ thanh toán nhập khẩu tại ngân hàng thương mại . 5 Khát quát về thanh toán quốc tế và thanh toán nhập khẩu . 5 Vai trò của dịch vụ thanh toán nhập khẩu. 6 Các phương thức thanh toán sử dụng chủ yếu trong dịch vụ thanh toán nhập khẩu tại ngân hàng thương mại . 8 Chất lượng dịch vụ thanh toán nhập khẩu tại ngân hàng thương mại 11 Khái quát về chất lượng dịch vụ thanh toán nhập khẩu . 11 Các lý thuyết đánh giá chất lượng dịch vụ . 12 Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng 16 Mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ thanh toán nhập khẩu . 17 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thanh toán nhập khẩu . 19 Sự cần thiết phải nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán nhập khẩu tại ngân hàng thương mại . 21 Kinh nghiệm về nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán nhập khẩu của một số ngân hàng trên thế giới và bài học kinh nghiệm cho các NHTM ở Việt Nam . 22 Một số kinh nghiệm về nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán nhập khẩu của một số ngân hàng trên thế giới. . 22 Bài học kinh nghiệm về
