Nghiên cứu này nhằm đánh giá chất lượng dịch vụ tín dụng bán lẻ từ đó đề xuất một số chính sách và giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng bán lẻ của Vietcombank. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM - ĐỖ MINH CHÂU NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ - Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐỖ MINH CHÂU NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành Tài chính ngân hàng Mã số 60340201 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS. TS. TRƯƠNG QUANG THÔNG - Năm 2013 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này tôi kính gởi lời cảm ơn chân thành tới Ban giám hiệu các Thầy Cô trường Đại Học Kinh Kế Chí Minh đã trang bị cho tôi những kiến thức quý báu trong thời gian qua. Đặc biệt tôi xin cảm ơn Trương Quang Thông người hướng dẫn khoa học của luận văn đã tận tình hướng dẫn đưa ra những đánh giá xác đáng giúp tôi hoàn thành luận văn này. Sau cùng tôi xin chân thành cảm ơn đến Ban lãnh đạo các bạn đồng nghiệp Vietcombank cùng bạn bè và người thân đã giúp đỡ hỗ trợ tôi trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu. Luận văn này chắc chắn không tránh khỏi những thiếu sót rất mong nhận được những ý kiến đóng góp của Quý thầy cô và các bạn. Trân trọng Tác giả Đỗ Minh Châu LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn thạc sĩ Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam là do bản thân tự nghiên cứu và thực hiện theo sự hướng dẫn khoa học của Trương Quang Thông. Các thông tin số liệu và kết quả trong luận văn là hoàn toàn trung thực. Tp. Hồ Chí Minh ngày . tháng 9 năm 2013 Người cam đoan Đỗ Minh Châu MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cảm ơn Lời cam đoan Mục lục Danh mục các chữ viết tắt Danh mục các bảng biểu và hình MỞ ĐẦU . Trang 1 1. Sự cần thiết của đề tài Trang 1 2. Mục tiêu nghiên cứu Trang 2 3. Đối tượng và phương pháp nghiên cứu . Trang 2 4. Ý nghĩa của đề tài Trang 3 5. Kết cấu của luận văn . Trang 3 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ TÍN DỤNG BÁN LẺ CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI . .
