Trên cơ sở đánh giá thực trạng chất lượng hoạt động thanh toán quốc tế của Ngân hàng TMCP Đông Á – Sở giao dịch , phân tích các yếu tố đạt được và chưa đạt được trong công tác quản trị chất lượng thanh toán quốc tế, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hoạt động thanh toán quốc tế tại ngân hàng TMCP Đông Á – Sở giao dịch trong thời gian tới. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CHÍ MINH -o0o- NGUYỄN THỊ NGỌC YẾN NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á SỞ GIAO DỊCH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chí Minh - Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CHÍ MINH -o0o- NGUYỄN THỊ NGỌC YẾN NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á SỞ GIAO DỊCH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành Tài chính Ngân hàng Mã số 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS TS. Trần Hoàng Ngân Chí Minh - Năm 2013 1 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn Thạc sĩ Kinh tế Nâng cao chất lượng hoạt động thanh toán quốc tế tại Ngân hàng TMCP Đông Á Sở giao dịch là do chính Tôi nghiên cứu và thực hiện. Các số liệu trong luận văn được thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng đáng tin cậy được xử lý trung thực và khách quan. Tôi xin tự chịu trách nhiệm về tính xác thực và tham khảo tài liệu khác. TPHCM ngày 20 tháng 10 năm 2013 Tác giả NGUYỄN THỊ NGỌC YẾN MỤC LỤC Trang TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU HÌNH VẼ PHẦN MỞ ĐẦU . 1 CHƢƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƢỢNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI . Tổng quan về thanh toán quốc tế của NHTM . 4 . Khái niệm thanh toán quốc tế . 4 . Khái quát các phương thức chủ yếu dùng trong thanh toán quốc tế . 4 . Phương thức chuyển tiền . 5 Phương thức nhờ thu . 6 . Phương thức tín dụng chứng từ L C. 7 . Những vấn đề cơ bản về chất lƣợng hoạt động TTQT tại NHTM . 11 Khái niệm về chất lượng dịch vụ . 11 Chất lượng hoạt động thanh toán quốc tế . 15 Các chỉ tiêu đánh giá chất lựơng hoạt động thanh toán quốc tế . 15 Chỉ tiêu định tính . 15 Chỉ tiêu định lượng . 17 . Các nhân tố cơ bản ảnh hƣởng tới chất lƣợng hoạt động thanh toán quốc tế tại NHTM . 17 . Nhân tố khách quan . 17 Môi trường kinh tế tự nhiên xã hội . 17
