Mục tiêu của đề tài là nghiên cứu chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế của Agribank chi nhánh KCN Tân Tạo bằng mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ FTSQ của Gronroos (1984) để từ đó tìm ra các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ cho ngân hàng. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ VINH NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH KHU CÔNG NGHIỆP TÂN TẠO LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh - Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ VINH NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH KHU CÔNG NGHIỆP TÂN TẠO Chuyên ngành Tài chính Ngân hàng Mã số 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC GS-TS NGUYỄN THANH TUYỀN TP. Hồ Chí Minh Năm 2013 ất ượng Thanh toán quốc tế tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn chi nhánh Khu Công Nghiệp Tân Tạ t t ượ ết t t t t t t t ố ệ t ượ t t t t tế ố t ượ t t t ệ t t t t ệ t 09 20 3 L I CẢ Ơ ước tiên tôi xin chân thành gởi l i c ơ ến Quý Thầy Cô trong khoa c tư Đại h c Kinh tế Thành phố H ã trang b cho tôi nhi u kiến th c quý báu trong th i gian qua. Tôi xin chân thành gởi l i c ơ Nguy n ư ướng dẫn khoa h c c a lu ã t t ếp c n th c ti n phát hiệ t ãt n t ướng dẫn tôi hoàn thành lu n Sau cùng tôi xin chân thành c ơ ến nhữ ư i bạn nhữ ng nghiệ ư t ã t n tình hỗ trợ ỡ tôi trong suốt th i gian h c t p và nghiên c u. Xin gởi l i c ơ t ến tất c m ư i. 15 th 09 20 3 Agribank Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam BNY Ngân hàng Bank of New York Mellon D A Document against Acceptance nh thu tr ch m D P Document against Payment nh thu tr ngay EFA t tố FTSQ Chất ượng kỹ thu t và ch FSQ ất ượ ĐQ Hộ ng qu n tr KEB Korea Exchange Bank Ngân hàng ngoại hối Hàn Quốc KCN Khu công nghiệp KMO Kaiser Meyer - Olkin L C ư tín dụng NH Ngân hàng NHNN ướ NHTM t ươ ạ NK Nh p khẩu SPSS ầ t ố ố Q ất ượ ỹt t TTQT Thanh toán quốc tế TTR Telegraphic Transfer chuyển ti n XK Xuất khẩu Ả Biểu đồ dư ợ c a Agribank KCN Tân Tạ t ạn 2009-2012 Biểu đồ . Tình hình nợ xấu c a Agribank chi nhánh KCN Tân Tạ ạn 2009- 2012 Hình . Quy trình nghiên c u Hình . .
