Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Sài Gòn

Đề tài đã trình bày và phân tích thực trạng hoạt động ngân hàng nói chung và hoạt động DVNHBL nói riêng tại Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Sài Gòn (BIDV Sài Gòn) trong những năm gần đây: Kết quả đạt được, những mặt còn hạn chế và nguyên nhân của những hạn chế đó. Trên cơ sở đó, đề tài đã đưa ra một số giải pháp mang tính định hướng chung cho việc phát triển dịch vụ bán lẻ và giải pháp cụ thể nâng cao hiệu quả một số hoạt động NHBL mà BIDV Sài Gòn trong thời gian tới. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH MAI THẾ CHU NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH SÀI GÒN Chuyên ngành Tài chính Ngân hàng Mã ngành LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC HOÀNG ĐỨC TP. HỒ CHÍ MINH NĂM 2013 MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời Cam đoan Mục lục Danh mục các ký hiệu chữ viết tắt Danh mục các hình vẽ đồ thị MỞ ĐẦU . 1 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI . Tổng quan về hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng bán lẻ . 4 . Khái niệm về hoạt động ngân hàng bán lẻ của Ngân hàng thương mại . 4 . Đặc điểm hoạt động ngân hàng bán lẻ . 5 . Một số sản phẩm dịch vụ Ngân hàng bán lẻ của Ngân hang thương mại . 6 . Dịch vụ huy động vốn từ tài khoản tiền gửi cá nhân và tiết kiệm . 6 . Dịch vụ tín dụng bán lẻ . 6 . Dịch vụ thẻ . 7 . Dịch vụ thanh toán . 7 . Dịch vụ ngân hàng điện tử . 7 . Các dịch vụ ngân hàng bán lẻ khác . 8 . Phân biệt giữa dịch vụ Ngân hàng bán lẻ và Dịch vụ Ngân hàng bán buôn . 8 . Nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại . 9 . Khái niệm. 9 . Một số chỉ tiêu đánh giá nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng bán lẻ. 11 . Các chỉ tiêu định lượng . 12 . Các chỉ tiêu định tính . 14 . Các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng bán lẻ . 16 . Nhân tố chủ quan . 16 . Nhân tố khách quan. 21 . Vai trò của hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng bán lẻ . 22 . Đối với nền kinh tế . 22 . Đối với ngân hàng . 22 . Đối với khách hàng . 23 . Kinh nghiệm về nâng cao hiệu quả hoạt đông kinh doanh ngân hàng bán lẻ của một số ngân hàng thương mại thế giới và bài học kinh nghiệm cho các ngân hàng thương mại Việt Nam . 23 . Kinh .