Đề tài được thực hiện với các mục tiêu cụ thể sau: Xác định các yếu tố thành phần tác động trực tiếp hoặc gián tiếp đến lòng trung thành khách hàng. Đo lường mức độ tác động của các yếu tố tác động đến lòng trung thành khách hàng trong dịch vụ bán lẻ tại các ngân hàng TMCP ở . | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ -oOo- NGUYỄN THỊ TÚ UYÊN NGHIÊN CỨU MỘT SỐ YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG TRONG DỊCH VỤ BÁN LẺ TẠI CÁC NGÂN HÀNG TMCP Ở LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ -oOo- NGUYỄN THỊ TÚ UYÊN NGHIÊN CỨU MỘT SỐ YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG TRONG DỊCH VỤ BÁN LẺ TẠI CÁC NGÂN HÀNG TMCP Ở Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã số 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC NGUYỄN ĐÔNG PHONG TP. Hồ Chí Minh Năm 2013 LỜI CẢM ƠN Đầu tiên tôi xin được gửi lời cảm ơn chân thành đến tất cả Quý Thầy Cô của trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh những người đã tham gia giảng dạy và trang bị cho tôi thật nhiều kiến thức kỹ năng và thái độ tốt đối với nghề nghiệp của mình. Đặc biệt tôi xin chân thành cảm ơn Thầy Nguyễn Đông Phong người đã dành nhiều thời gian quý báu để hướng dẫn tôi hoàn thành luận văn này. Xin chân thành cảm ơn Giám đốc và các bạn đồng nghiệp tại ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam - Phòng giao dịch Văn Thánh đã hỗ trợ tôi thực hiện nghiên cứu sơ bộ đồng thời tạo điều kiện thuận lợi và giúp đỡ tôi trong quá trình học tập và nghiên cứu. Trong quá trình thực hiện luận văn tác giả đã nỗ lực vận dụng những kiến thức đã thu nhận được trong suốt thời gian học tập tiếp thu ý kiến đóng góp của Quý thầy cô bạn bè tham khảo nhiều tài liệu song do thời gian và nhận thức còn hạn chế nên không thể tránh khỏi những thiếu sót. Tác giả rất mong nhận được những chỉ dẫn của Quý Thầy Cô và ý kiến đóng góp của các bạn. LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng đây là nghiên cứu của tôi có sự hướng dẫn của Nguyễn Đông Phong cùng sự hỗ trợ giúp đỡ của các đồng nghiệp tại ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam Phòng Giao dịch Văn Thánh. Các nội dung và kết quả trong nghiên cứu này là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất cứ công trình nghiên cứu nào. Tp. Hồ Chí Minh ngày 21 tháng 09 năm 2013 Người thực
