Mục tiêu của nghiên cứu đề tài nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận của khách hàng sử dụng dịch vụ thông tin di động của Công ty Dịch vụ Viễn thông VinaPhone. Xây dựng và kiểm định thang đo giá trị cảm nhận của khách hàng sử dụng dịch vụ thông tin di động của Công ty Dịch vụ Viễn thông VinaPhone. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN TRỌNG TRÍ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG CỦA CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG VINAPHONE Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã số 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS. ĐINH CÔNG TIẾN TP. HỒ CHÍ MINH NĂM 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế Các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận của khách hàng sử dụng dịch vụ thông tin di động của Công ty Dịch vụ Viễn thông VinaPhone là công trình nghiên cứu khoa học của bản thân. Cơ sở lý luận là tham khảo từ các tài liệu thu thập được từ sách báo các nghiên cứu đã được nêu trong phần tài liệu tham khảo. Dữ liệu phân tích trong luận văn là thông tin thu thập thông qua bảng câu hỏi trên địa bàn Tp HCM. Các kết quả nghiên cứu trình bày trong luận văn này không sao chép của bất kỳ luận văn nào khác và cũng chưa công bố ở bất cứ nơi nào. Tp. Hồ Chí Minh ngày 11 tháng 11 năm 2013 Tác giả NGUYỄN TRỌNG TRÍ MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC HÌNH Chƣơng 1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN . 1 Tổng quan đề tài nghiên cứu . 1 Cơ sở hình thành đề tài . 1 Mục tiêu nghiên cứu . 2 Câu hỏi nghiên cứu . 3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu . 3 Phương pháp nghiên cứu . 3 Ý nghĩa thực tế của đề tài . 3 Tổng quan thị trƣờng nghành viễn thông tại Việt Nam . 4 Các nhà mạng cung cấp dịch vụ thông tin di động . 4 Thị trường viễn thông Việt Nam . 5 Giới thiệu công ty VinaPhone . 9 Giới thiệu chung . 9 Tầm nhìn Sứ mạng Giá trị cốt lõi của Công ty VinaPhone . 9 Kết cấu đề tài nghiên cứu . 11 Chƣơng 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT . 13 Lý thuyết về giá trị cảm nhận . 13 Khái niệm . 13 Phương pháp đo lường giá trị cảm nhận của khách hàng . 14 Các khái niệm về Dịch vụ thông tin di động . 17 Dịch vụ . 17 Dịch vụ thông tin di động . 18 Mô hình nghiên cứu và các .
