Mục tiêu nghiên cứu đề tài là xác định các yếu tố tạo giá trị cảm nhận của khách hàng đối với sản phẩm phần mềm đóng gói, phần mềm đặt hàng và dịch vụ tư vấn giải pháp phần mềm. Kiểm định thang đo các yếu tố tạo ra giá trị khách hàng cảm nhận đối với sản phẩm phần mềm đóng gói, phần mềm đặt hàng và dịch vụ tư vấn giải pháp phần mềm. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH - PHẠM HỮU VĂN CÁC NHÂN TỐ TẠO RA GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THIẾT KẾ PHẦN MỀM CỦA CÔNG TY GIẢI PHÁP PHẦN MỀM VIỆT HÀ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NĂM 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH - PHẠM HỮU VĂN CÁC NHÂN TỐ TẠO RA GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THIẾT KẾ PHẦN MỀM CỦA CÔNG TY GIẢI PHÁP PHẦN MỀM VIỆT HÀ Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã số 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. PHẠM XUÂN LAN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NĂM 2013 i LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành nghiên cứu này tác giả xin chân thành cám ơn Quý thầy cô Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh đã truyền đạt cho tác giả nhiều kiến thức và kinh nghiệm quý báu trong suốt thời gian học tại trường. Đặc biệt là Tiến sĩ Phạm Xuân Lan giảng viên khoa Quản trị Kinh doanh đã hướng dẫn phương pháp khoa học và định hướng nghiên cứu của đề tài này. Tác giả chân thành cảm ơn ban giám đốc công ty Việt Hà và đối tác của công ty đã hỗ trợ tác giả trong suốt quá trình điều tra thu thập số liệu. Tác giả xin chân thành cám ơn gia đình bạn bè lớp cao học K19 Quản trị Kinh doanh Ngày 2 đã hỗ trợ tác giả trong suốt quá trình học tập và thực hiện đề tài nghiên cứu này. Xin chân thành cảm cảm ơn. Tác giả Phạm Hữu Văn ii LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan Luận văn thạc sĩ Các nhân tố tạo giá trị cảm nhận của khách hàng đối với dịch vụ thiết kế phần mềm của công ty giải pháp phần mềm Việt Hà là kết quả của quá trình học tập nghiên cứu khoa học độc lập và nghiêm túc của tác giả. Mọi số liệu trong Luận văn đều có nguồn gốc rõ ràng đáng tin cậy và được xử lý khách quan trung thực. Tác giả Phạm Hữu Văn iii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 3-1 Thang đo chính thức của mô hình giá trị cảm nhận của khách hàng doanh nghiệp . 31 Bảng 4-1 Thống kê về thành phần chức vụ vị trí . 35 Bảng 4-2 Thống kê về thành phần khách hàng. 36 Bảng 4-3 Cronbach s alpha của các khái niệm nghiên