Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là đề xuất những hàm ý giải pháp giúp cho các hãng sản xuất xe gắn máy tại Việt Nam nâng cao lòng trung thành của khách hàng và đẩy mạnh hoạt động bán hàng thông qua việc nâng cao các yếu tố tính cách thương hiệu tác động đến lòng trung thành của khách hàng. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - VÕ THANH TÂM TÁC ĐỘNG CỦA TÍNH CÁCH THƢƠNG HIỆU ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TRONG LĨNH VỰC XE GẮN MÁY Ở VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - VÕ THANH TÂM TÁC ĐỘNG CỦA TÍNH CÁCH THƢƠNG HIỆU ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TRONG LĨNH VỰC XE GẮN MÁY Ở VIỆT NAM Chuyên ngành Quản trị Kinh doanh Mã số 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS. HUỲNH THANH TÚ TP. Hồ Chí Minh Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn thạc sĩ kinh tế với đề tài Tác động của tính cách thƣơng hiệu đến lòng trung thành của khách hàng trong lĩnh vực xe gắn máy ở Việt Nam là công trình nghiên cứu của cá nhân tôi và chƣa từng đƣợc công bố dƣới bất cứ hình thức nào. Các số liệu dùng để phân tích đánh giá trong luận văn là trung thực và đều đƣợc trích nguồn rõ ràng. Ngƣời thực hiện Võ Thanh Tâm MỤC LỤC Trang TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC BẢNG BIỂU ĐỀ TÀI DANH MỤC HÌNH ĐỒ THỊ ĐỀ TÀI Chƣơng 1 TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU . 1 Giới thiệu . 1 Lý do chọn đề tài . 1 Mục tiêu nghiên cứu . 2 Phạm vi và phƣơng pháp nghiên cứu . 3 Phạm vi nghiên cứu . 3 Phương pháp nghiên cứu . 3 Ý nghĩa thực tiễn của đề tài . 4 Kết cấu của đề tài. 4 Chƣơng 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU . 6 Giới thiệu . 6 Các định nghĩa khái niệm về Thƣơng hiệu Tính cách thƣơng hiệu và Lòng trung thành thƣơng hiệu . 6 Thương hiệu . 6 Khái niệm . 6 Thành phần của thương hiệu . 7 Tính cách thương hiệu . 7 Lòng trung thành thương hiệu . 9 Mối quan hệ giữa tính cách thương hiệu và lòng trung thành thương hiệu . 10 Tổng quan một số nghiên cứu về tính cách thƣơng hiệu và lòng trung thành thƣơng hiệu . 11 Mô hình nghiên cứu tính cách thương hiệu của Aaker 1997 . 11 Mô hình nghiên cứu mối quan hệ giữa đặc điểm tính cách khách hàng tính cách thương hiệu và lòng trung
