Mục tiêu nghiên cứu: Đánh giá đúng thực trạng công tác CSKH tại FPT Telecom . Căn cứ vào tình hình cạnh tranh trong việc cung cấp các dịch vụ internet trong thời điểm hiện nay để thấy được những điểm mạnh và điểm yếu của đơn vị cũng như các đối thủ, chỉ ra những ưu điểm và hạn chế cần khắc phục trong công tác CSKH của FPT Telecom . Trên cơ sở đó, nghiên cứu đề xuất một số giải pháp mang tính hệ thống và khả thi nhằm hoàn thiện công tác CSKH trong thời gian tới. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH FPT TELECOM Ngành QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành QUẢN TRỊ MARKETING Giảng viên hướng dẫn TS. Lê Quang Hùng Sinh viên thực hiện Trần Quốc Bảo MSSV 1154010154 Lớp 11DQM04 TP. Hồ Chí Minh 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan rằng trong khóa luận này là do chính tôi thực hiện. Các số liệu thu thập và kết quả phân tích trong đề tài là trung thực không sao chép từ bất cứ đề tài nghiên cứu khoa học nào. TP. Hồ Chí Minh ngày 29 tháng 8 năm 2015 Trần Quốc Bảo LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên em xin chân thành cảm ơn đến Thầy Cô Trường Đại học Công nghệ các Thầy Cô Khoa Quản trị Kinh doanh đã tận tình truyền dạy những kiến thức quý báu cho em trong suốt thời gian học tại trường nguồn kiến thức đó sẽ là tài sản vô giá trong công việc tương lai của em. Với tấm lòng biết ơn sâu sắc em xin chân thành cảm ơn sự hướng dẫn tận tình của Thầy Lê Quang Hùng đã cho em những ý kiến quý báu và tận tình chỉ bảo em trong suốt quá trình hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này. Em xin trân trọng cảm ơn Ban lãnh đạo của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh đã tạo điều kiện cho em học hỏi và làm việc tại bộ phận kinh doanh. Các anh chị tại phòng kinh doanh đã giúp đỡ cung cấp kinh nghiệm thực tiễn số liệu và tạo mọi điều kiện thuận lợi cho em để hoàn thành tốt nhiệm vụ của mình. Một lần nữa em xin gửi đến thầy cô Trường Đại học Công nghệ Ban lãnh đạo Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh các anh chị trong phòng kinh doanh và đặc biệt là Thầy Lê Quang Hùng lời chúc sức khỏe hạnh phúc và thành công. Em xin chân thành cảm ơn NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . i HOÀN THIỆN CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN .
