Mục tiêu chính của nghiên cứu này là khám phá các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng mua sắm thời trang trên Facebook. Qua đó, đề xuất một số hướng áp dụng kết quả nghiên cứu cho các doanh nghiệp kinh doanh thời trang trên Facebook, nhằm nâng cao sự hài lòng cho khách hàng. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN QUANG KIÊN NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG MUA SẮM THỜI TRANG TRÊN FACEBOOK TẠI TP. HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN QUANG KIÊN NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG MUA SẮM THỜI TRANG TRÊN FACEBOOK TẠI TP. HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã số 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC PGS. TS. VÕ THỊ QUÝ TP. Hồ Chí Minh Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ Những nhân tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng của khách hàng mua sắm thời trang trên Facebook tại TP. Hồ Chí Minh là kết quả của quá trình nghiên cứu độc lập và nghiêm túc của tôi. Các số liệu được khảo sát từ thực tế được xử lý trung thực và khách quan. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung của đề tài này. Tp. Hồ Chí Minh tháng 10 năm 2013 Tác giả Nguyễn Quang Kiên Mục Lục Trang Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục Lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục các bảng biểu Danh mục các hình amp đồ thị Danh mục các phụ lục Tóm tắt luận văn CHƢƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU . 1 Đặt vấn đề nghiên cứu . 1 Mục tiêu nghiên cứu . 3 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu . 4 Phƣơng pháp nghiên cứu . 4 Ý nghĩa thực tiễn và tính mới của đề tài . 5 Kết cấu nội dung nghiên cứu . 6 TÓM TẮT CHƢƠNG 1 . 7 CHƢƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT . 8 Tổng quan về Facebook . 8 Giới thiệu về mạng xã hội . 8 Giới thiệu về Facebook . 9 Các thuật ngữ trên Facebook . 9 Các ứng dụng của Facebook . 11 Tổng quan về thƣơng mại Facebook . 11 Thương mại điện tử E-commerce . 11 Thương mại xã hội Social-commerce . 12 Thương mại Facebook F-commerce . 12 Thực trạng mua sắm thời trang trên Facebook tại . 13 Giả thuyết và mô hình nghiên cứu . 16 Các nghiên cứu liên quan. 16 Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng . 20 .
