Mục tiêu nghiên cứu đề tài là xây dựng và kiểm định mô hình thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ đối với sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng. Đề xuất một số hàm ý rút ra từ kết quả nghiên cứu cho các nhà cung cấp dịch vụ ngân hàng trực tuyến trên địa bàn . | BỘ GIÁO DỤC amp ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - - NGUYỄN THỊ KIM ANH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN THÁI ĐỘ ĐỐI VỚI SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRỰC TUYẾN INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG TRÊN ĐỊA BÀN CHÍ MINH Chuyên ngành Quản trị kinh doanh. Mã số LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. BÙI THỊ THANH TP. Hồ Chí Minh Năm 2012 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành chương trình cao học và viết luận văn này tôi đã được sự hướng dẫn dạy bảo và góp ý nhiệt tình của Quý thầy cô Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh. Tôi xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến Tiến sĩ Bùi Thị Thanh luôn động viên tôi hoàn thành chương trình học dành nhiều thời gian và tâm huyết để hướng dẫn tôi hoàn thành luận văn này. Đồng thời tôi cũng xin cám ơn các bạn bè đồng nghiệp đã tham gia thảo luận nhóm giúp tôi khảo sát các khách hàng để tôi có dữ liệu phục vụ cho việc viết luận văn. Mặc dù tôi đã có nhiều cố gắng để hoàn thiện luận văn bằng tất cả nhiệt huyết và năng lực của mình tuy nhiên không thể tránh khỏi những thiếu sót rất mong nhận được những ý kiến đóng góp của Quý thầy cô và các anh chị. Trân trọng. Nguyễn Thị Kim Anh Lớp cao học Khóa 18 Khoa Quản trị kinh doanh Trường Đại học Kinh tế LỜI CAM ĐOAN Trong quá trình thực hiện luận văn Các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ đối với sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng trên địa bàn tôi đã vận dụng kiến thức đã học và với sự trao đổi góp ý của giáo viên hướng dẫn bạn bè đồng nghiệp để thực hiện nghiên cứu này. Tôi cam đoan đây là công trình nghiên cứu của tôi các số liệu và kết quả trong luận văn này trung thực. Thành phố Hồ Chí Minh ngày 25 tháng 12 năm 2012 Người thực hiện luận văn Nguyễn Thị Kim Anh MỤC LỤC LỜI CAM ƠN LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ ĐỒ THỊ DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU . 1 Cơ sở hình thành đề tài . 1 Mục tiêu nghiên cứu . 2 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu . 3 Phương pháp nghiên cứu . 3 Ý nghĩa của .
