Mục tiêu tổng quát của đề tài là phân tích những nhân tố tác động đến ý định của người tiêu dùng khi lựa chọn mua sản phẩm nệm của các thương hiệu nệm trên địa bàn TPHCM, nhằm đưa ra giải pháp giúp các Công ty đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng trên cơ sở đó mở rộng thị phần của mình. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TPHCM - - NGUYỄN THỊ NGHIÊM HẠNH MỘT SỐ NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA NỆM CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TRÊN ĐỊA BÀN TPHCM Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã số 60300102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC . NGUYỄN ĐÔNG PHONG Thành phố Hồ Chí Minh năm 2013 MỤC LỤC Danh mục các chữ viết tắt Danh mục các bảng Danh mục các hình và biểu ñồ CHƯƠNG I TỔNG QUAN Trang . Giới thiệu .1 . Mục tiêu nghiên cứu .2 Mục tiêu Mục tiêu cụ thể .2 . Đối tượng nghiên cứu .3 . Phạm vi nghiên cứu .3 Giới hạn phạm vi nghiên cứu .3 Giới hạn vùng không gian và ñối tượng nghiên cứu .3 . Phương pháp nghiên cứu .3 . Ý nghĩa thực tiễn của ñề tài .4 . Cấu trúc của luận văn .4 CHƯƠNG II CƠ SỞ LÝ THUYẾT Giới thiệu .5 Khái niệm sự hài lòng của khách hàng .5 Tổng quan về hành vi người tiêu dùng .6 Khái niệm về hành vi người tiêu dùng .6 Tác dụng của nghiên cứu hành vi người tiêu dùng .7 Phân loại và vai trò hành vi người tiêu dùng .8 Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng .8 Thái ñộ người tiêu dùng .11 Các lý thuyết về hành vi lựa chọn của người tiêu dùng .12 Lý thuyết về xu hướng tiêu dùng .12 Lý thuyết về hành ñộng hợp lý .13 Tác ñộng của thương hiệu ñến xu hướng lựa chọn .13 Tác ñộng của hoạt ñộng chiêu thị .14 Mô hình chất lượng dịch vụ .15 Sự hài lòng của khách hàng .18 Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng .19 Mô hình nghiên cứu ñề nghị và các giả thuyết nghiên cứu .24 Tóm tắt .26 CHƯƠNG III PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Giới thiệu .27 Thiết kế nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng ñến ý ñịnh lựa chọn mua nệm của khách hàng .27 Nghiên cứu ñịnh tính .28 Thực hiện nghiên cứu ñịnh tính .28 Kết quả từ thảo luận nhóm .29 Xây dựng thang ño các yếu tố ảnh hưởng ñến ý ñịnh mua nệm và thang ño ý ñịnh mua nệm của khách hàng .31 Thang ño các yếu tố ảnh hưởng
