Kết quả nghiên cứu có thể giúp các nhà quản trị ngân hàng đưa ra các giải pháp duy trì và thu hút thêm khách hàng mới nhằm tạo ra ưu thế của mình đối với các KHCN khi họ lựa chọn ngân hàng để giao dịch. Mời các bạn cùng tham khảo nôi dung chi tiết. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TPHCM - - PHẠM THANH TRUYỀN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC LỰA CHỌN NGÂN HÀNG ĐỂ GIAO DỊCH CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI MỘT SỐ TỈNH ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chí Minh - 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TPHCM - - PHẠM THANH TRUYỀN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC LỰA CHỌN NGÂN HÀNG ĐỂ GIAO DỊCH CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI MỘT SỐ TỈNH ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG Chuyên ngành Tài chính-Ngân hàng Mã số 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI DƯỚNG DẪN KHOA HỌC PHẠM VĂN NĂNG Chí Minh - 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sỹ Các yếu tố ãnh hưởng đến việc lựa chọn ngân hàng để giao dịch của khách hàng cá nhân tại một số tỉnh Đồng bằng sông Cửu Long là kết quả của quá trình học tập nghiên cứu khoa học độc lập và nghiêm túc. Các số liệu trong luận văn được thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng đáng tin cậy được xử lý trung thực và khách quan. Người cam đoan Phạm Thanh Truyền MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH PHẦN MỞ ĐẦU Trang 1. Lý do chọn đề tài . 1 2. Mục tiêu nghiên cứu . 2 3. Đối tương và phạm vi nghiên cứu . 2 4. Phương pháp nghiên cứu . 3 5. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài nghiên cứu . 4 6. Kết cấu của luận văn . 4 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC LỰA CHỌN NGÂN HÀNG ĐỂ GIAO DỊCH CỦA KHCN TẠI MỘT TỈNH ĐBSCL Tổng quan ngân hàng thương mại và các dịch vụ ngân hàng bán lẻ . 5 Khái niệm về NHTM và dịch vụ ngân hàng . 6 Các sản phẩm dịch vụ do ngân hàng cung cấp . 7 Các dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng cá nhân . 8 Các lý thuyết về hành vi lựa chọn của người tiêu dùng . 10 Lý thuyết về xu hướng tiêu dùng . 10 Lý thuyết hành động hợp lý . 11 Tác động hoạt động chiêu thị . 12 Mô hình chất lượng dịch vụ của Parasuraman . 12 Sự hài lòng của khách hàng. 18 Quan hệ giữa sự hài lòng và chất lượng dịch vụ . 21 Các nghiên
