Mục tiêu nghiên cứu của đề tài hướng đến đánh giá thực trạng của dịch vụ Mobile Banking tại Eximbank và nghiên cứu các nhân tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ Mobile banking tại Eximbank của khách hàng. Từ đó, có những kiến nghị, giải pháp nhằm góp phần tăng cường khách hàng sử dụng dịch vụ Mobile banking tại Eximbank trong giai đoạn đầu thu hút khách hàng. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC SỬ DỤNG DỊCH VỤ MOBILE BANKING TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM THỰC HIỆN NGUYỄN THỊ ÁNH HỒNGG Chí Minh Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN THỊ ÁNH HỒNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC SỬ DỤNG DỊCH VỤ MOBILE BANKING TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM Chuyên ngành Tài chính Ngân hàng Mã số 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC . LÝ HOÀNG ÁNH Chí Minh Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ Các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ Mobile Banking tại Ngân hàng TMCP Xuất nhập khẩu Việt Nam là kết quả của quá trình học tập nghiên cứu khoa học độc lập và nghiêm túc dưới sự hướng dẫn của . Lý Hoàng Ánh. Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của tôi các số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn này là trung thực. Chí Minh tháng 10 năm 2013 Người thực hiện luận văn Nguyễn Thị Ánh Hồng MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU MỞ ĐẦU . 1 1. Lý do chọn đề tài . 1 2. Mục tiêu của đề tài . 2 3. Phạm vi nghiên cứu . 2 4. Phương pháp nghiên cứu . 3 5. Nguồn dữ liệu nghiên cứu . 3 6. Ý nghĩa của nghiên cứu . 3 7. Kết cấu bài nghiên cứu . 4 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MOBILE BANKING. 5 . SƠ LỢC VỀ DỊCH VỤ MOBILE BANKING. 5 . Khái niệm về dịch vụ Ngân hàng điện tử . 5 . Các loại hình dịch vụ ngân hàng điện tử. 5 . Giới thiệu chung về dịch vụ ngân hàng thông qua mạng di động Mobile Banking . 7 . CÁC MÔ HÌNH LÝ THUYẾT NGHIÊN CỨU VỀ CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN VIỆC SỬ DỤNG DỊCH VỤ MOBILE BANKING . 18 . Lý thuyết hành động hợp lý The Theory of Reasoned Action TRA . 18 . Lý thuyết hành vi có kế hoạch Theory of Planned Behaviour - TPB . 19 . Mô hình chấp nhận công nghệ Technology Acceptance Model TAM . 19 . Các nghiên
