Mục tiêu của đề tài là đo lường chất lượng dịch vụ kiểm toán độc lập - Trường hợp công ty KPMG Việt Nam; đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ kiểm toán của Công ty KPMG Việt Nam; đề xuất các kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ kiểm toán của Công ty KPMG Việt Nam. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH - - NGUYỄN HỮU THỌ ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KIỂM TOÁN ĐỘC LẬP VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP CÔNG TY KPMG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NĂM 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH - - NGUYỄN HỮU THỌ ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KIỂM TOÁN ĐỘC LẬP VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP CÔNG TY KPMG VIỆT NAM Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã số 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. PHẠM XUÂN LAN TP. HỒ CHÍ MINH NĂM 2013 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này tôi xin chân thành cảm ơn các Thầy Cô khoa Quản Trị Kinh Doanh và khoa Sau Đại Học trường Đại Học Kinh Tế Tp. Hồ Chí Minh đã trang bị cho tôi những kiến thức quý báu trong suốt thời gian qua. Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS. Phạm Xuân Lan người hướng dẫn khoa học của luận văn đã tận tình hướng dẫn đưa ra những đánh giá xác đáng giúp tôi có thể hoàn thành luận văn này. Sau cùng tôi xin cảm ơn chân thành đến Ban lãnh đạo các bạn đồng nghiệp công ty KPMG Việt Nam cùng bạn bè và người thân đã giúp đỡ hỗ trợ tôi suốt quá trình học tập và nghiên cứu. Tác giả Nguyễn Hữu Thọ LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nội dung đề tài là công trình nghiên cứu của tác giả. Số liệu và thông tin trong đề tài là trung thực và được sử dụng từ các nguồn đáng tin cậy. Tác giả Nguyễn Hữu Thọ MỤC LỤC Trang MỞ ĐẦU . 1 CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ NGÀNH CÔNG TY KPMG VIỆT NAM VÀ SỰ CẦN THIẾT CỦA ĐỀ TÀI . 2 Tổng quan về ngành kiểm toán độc lập tại Việt Nam . 2 Lịch sử ngành kiểm toán . 2 Sự phát triển của ngành kiểm toán độc lập Việt Nam . 4 Tổng quan về công ty KPMG Việt Nam . 6 Lịch sử hình thành và phát triển. 6 Dịch vụ kiểm toán của KPMG Việt Nam . 8 Lý do hình thành đề tài . 9 Mục tiêu nghiên cứu . 11 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu . 11 Tóm tắt chương 1 . 11 CHƯƠNG 2 TỔNG QUAN LÝ THUYẾT . 12 Khái niệm chất lượng dịch vụ . .
