Đề tài nghiên cứu nhằm xác định các nhân tố tạo nên giá trị cảm nhận của khách hàng về dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB); tiến hành đo lường giá trị cảm nhận của khách hàng về dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ACB. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM ĐÀO THỊ BÍCH LOAN ĐO LƯỜNG GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU ACB LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM ĐÀO THỊ BÍCH LOAN ĐO LƯỜNG GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU ACB Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã số 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. PHẠM XUÂN LAN TP. Hồ Chí Minh Năm 2013 Trang ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Quý Thầy Cô gia đình bạn bè đã hỗ trợ và giúp đỡ tôi rất nhiều trong suốt thời gian thực hiện luận văn. Lời đầu tiên tôi xin chân thành cám ơn Thầy TS. PHẠM XUÂN LAN người đã tận tình hướng dẫn tôi về nội dung cũng như phương pháp nghiên cứu và giúp tôi hoàn thiện hơn luận văn này. Xin chân thành cám ơn quý Thầy Cô Ban Giám hiệu Quý Thầy Cô Viện Sau Đại học Quý Thầy Cô Khoa Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại học Kinh Tế đã tạo điều kiện tốt nhất cho học viên có môi trường học tập nghiên cứu và tận tình giảng dạy truyền đạt nhiều kiến thức quý báu. Xin cảm ơn các thành viên trong gia đình người thân đã luôn động viên và giúp đỡ tôi rất nhiều trong suốt thời gian hoàn thành chương trình học cao học tại trường Đại học Kinh Tế và trong thời gian thực hiện luận văn. Và cuối cùng chân thành cảm ơn tất cả các thành viên Lớp cao học K20 Đêm 1 Trường Đại học Kinh tế đã tạo nên một tập thể đoàn kết thúc đẩy và luôn hỗ trợ tôi học tập trong suốt quá trình học tập và thực hiện luận văn. Trong quá trình thực hiện đề tài này mặc dù đã cố gắng để hoàn thiện luận văn trao đổi và tiếp thu các ý kiến đóng góp của Quý Thầy Cô bạn bè và tham khảo nhiều nguồn tài liệu khác nhau song cũng không tránh khỏi những sai sót. Rất mong nhận được những ý kiến đóng góp của Quý Thầy Cô người thân bạn bè để luận văn này được hoàn thiện hơn. Xin chân thành cảm ơn. Thành phố
