Đề tài nghiên cứu nhằm đo lường chất lượng dịch vụ đào tạo thông qua sử dụng thang đo SERVPERF; đo lường sự tác động của các yếu tố chất lượng trong dịch vụ đào tạo đến sự hài lòng của sinh viên; đề xuất kiến nghị về chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường Đại học Phú Yên. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ĐINH THỊ NHƢ QUỲNH ĐO LƢỜNG SỰ HÀI LÕNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO CỦA TRƢỜNG ĐẠI HỌC TRƢỜNG HỢP TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC PHÖ YÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh - Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ĐINH THỊ NHƢ QUỲNH ĐO LƢỜNG SỰ HÀI LÕNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO CỦA TRƢỜNG ĐẠI HỌC - TRƢỜNG HỢP TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC PHÖ YÊN Chuyên ngành QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS. NGÔ THỊ ÁNH TP. Hồ Chí Minh - Năm 2013 I LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu trong luận văn là trung thực chính xác và có nguồn gốc rõ ràng. Những kết luận khoa học của luận văn chƣa từng đƣợc ai công bố trong bất kỳ công trình nào. TP Hồ Chí Minh tháng 06 năm 2013 Tác giả - II MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN . I MỤC LỤC . II DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU CHỮ VIẾT TẮT . V DANH MỤC CÁC BẢNG . VI DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ. VII Chƣơng 1 . 1 TỔNG QUAN . 1 cấp thiết của đề tài . 1 . Mục tiêu nghiên cứu . 2 . Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu . 3 . Phƣơng pháp nghiên cứu . 3 . Kết cấu của luận văn . 4 Chƣơng 2 . 5 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU . 5 . Giới thiệu . 5 . Cơ sở lý thuyết . 5 . Dịch vụ và dịch vụ đào tạo đại học . 5 . Định nghĩa dịch vụ . 5 . Dịch vụ đào tạo đại học . 6 . Chất lƣợng chất lƣợng dịch vụ và chất lƣợng dịch vụ đào tạo. 7 . Định nghĩa chất lƣợng . 7 . Chất lƣợng dịch vụ . 8 lƣợng dịch vụ đào tạo . 9 . Sự hài lòng của khách hàng . 11 . Mối quan hệ giữa chất lƣợng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng . 13 . Thang đo chất lƣợng dịch vụ và thang đo sự hài lòng của khách hàng 14 . Thang đo chất lƣợng dịch vụ . 14 . Thang đo sự hài lòng của khách hàng. 21 . Một số nghiên cứu trƣớc đây về chất lƣợng dịch vụ đào tạo đại học . 21 - III . Mô hình và các giả thuyết
