Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp góp phần nâng cao lòng trung thành thương hiệu Vietinbank

Đề tài nghiên cứu nhằm 3 mục tiêu: Xác định và đo lường các yếu tố chính ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu của Vietinbank; phân tích thực trạng xây dựng lòng trung thành thương hiệu của Vietinbank; đề xuất một số giải pháp góp phần nâng cao lòng trung thành của khách hàng đối với Vietinbank. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ -oOo- ĐOÀN THỊ THÖY KIỀU GIẢI PHÁP GÓP PHẦN NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI THƢƠNG HIỆU VIETINBANK Chuy n ng nh Quản trị inh do nh M số 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS. ĐINH CÔNG TIẾN TP. H Chí Minh - Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin c m đo n đây l công trình nghi n cứu của riêng tôi. Những thông tin và nội dung trong đề t i đều dựa trên những nghiên cứu thực tế và hoàn toàn đúng với ngu n trích dẫn. Tác giả Đo n Thị Thúy Kiều MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời c m đo n Mục lục Danh mục từ viết tắt Danh mục các bảng Danh mục các hình vẽ đ thị PHẦN M ĐẦU .1 CHƢƠNG 1. CƠ S L LU Hệ thống các khái niệm . 5 Thƣơng hiệu .5 L ng trung th nh thƣơng hiệu .7 Lợi ch củ l ng trung th nh thƣơng hiệu .9 ngh củ việc nghi n cứu l ng trung th nh thƣơng hiệu .11 C c mô hình l thuyết đ đƣợc nghi n cứu trƣớc đây . 12 Lý thuyết củ AAKER 1991 .12 Nghiên cứu các thành phần của giá trị thƣơng hiệu v đo lƣờng chúng trong thị trƣờng hàng tiêu dùng tại Việt Nam Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang 2002 .13 Nghiên cứu Mô hình l ng trung th nh của khách hàng trong thời đại dịch vụ điện tử của Luaren và Lin 2003 .14 Nghiên cứu chất lƣợng dịch vụ siêu thị nhằm xem xét mối quan hệ giữa giá cả cảm nhận với chất lƣợng dịch vụ và lòng trung thành của khách hàng - Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang 2003 .15 Nghiên cứu Mô hình l ng trung th nh của khách hàng trong thị trƣờng ngân hàng bán lẻ của Beerli Martin và Quintana 2004 .16 Nghi n cứu Xây dựng mô hình đo lƣờng l ng trung th nh thƣơng hiệu củ h ch h ng tại thị trƣờng ngân h ng Ir n củ Golrou Abdoll hi 2007 .17 Nghiên cứu C c yếu tố ảnh hƣởng đến lòng trung thành của khách h ng đối với thƣơng hiệu điện thoại di động Nguyễn Thành Công Phạm Ngọc Thúy Trƣờng ĐH B ch Kho ĐHQG-HCM 2007 .18 CHƢƠNG 2. NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢ NG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH THƢƠNG HIỆU .21 Mô .

Không thể tạo bản xem trước, hãy bấm tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
TÀI LIỆU XEM NHIỀU
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
46    269    1    29-03-2024
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.