Đề tài này được thực hiện với mục tiêu là đề xuất một số giải pháp để hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Vietinbank 10 – TPHCM góp phần đảm bảo chất lượng dịch vụ, tăng tính cạnh tranh và khẳng định vị thế của đơn vị trên thị trường. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Nguyễn Nam Thanh GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO ISO 9001 2008 TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH 10 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chí Minh Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Nguyễn Nam Thanh GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO ISO 9001 2008 TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH 10 Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã số LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học TS Tạ Thị Kiều An Chí Minh Năm 2013 LỜI CÁM ƠN Đề tài Giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001 2008 tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh 10 TPHCM là kết quả từ quá trình nỗ lực học tập và rèn luyện của tôi tại trường đại học. Để hoàn thành luận văn này tôi đã nhận được sự quan tâm giúp đỡ của nhiều cá nhân tập thể trong và ngoài trường. Nhân dịp hoàn thành luận văn tốt nghiệp thạc sỹ tôi xin được bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến những người thân quý thầy cô các đồng nghiệp và tất cả bạn bè đã giúp đỡ động viên tôi trong suốt thời gian thực hiện luận văn này. Xin trân trong cảm ơn Tiến sỹ Tạ Thị Kiều An người đã tận tình hướng dẫn góp ý và hết lòng giúp đỡ tạo mọi điều kiện tốt nhất cho tôi hoàn thành luận văn này. Nhân đây tôi xin gửi lời cám ơn đến quý Thầy Cô của Trường Đại học Kinh tế TPHCM đã tận tình truyền đạt những kiến thức quý báu cho tôi trong những năm học cao học vừa qua. Cuối cùng xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo và các đồng nghiệp trong Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh 10 TPHCM những bạn bè và người thân đã nhiệt tình giúp đỡ tôi trong quá trình thu thập dữ liệu. Chí Minh tháng 05 năm 2013 Học viên thực hiện Nguyễn Nam Thanh LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài Giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001 2008 tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh 10 TPHCM là công trình nghiên cứu của riêng bản thân tôi được thực hiện dưới
