Mục tiêu của đề tài là đề xuất những giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing tại OCB đến năm 2020 trên cơ sở hệ thống hóa lý luận về Marketing ngân hàng và phân tích thực trạng hoạt động Marketing tại Ngân hàng TMCP Phương Đông thời gian qua. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM TRỊNH THỊ KHÁNH DƯ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHƯƠNG ĐÔNG ĐẾN NĂM 2020 LUẶN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh tháng 12 năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM TRỊNH THỊ KHÁNH DƯ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHƯƠNG ĐÔNG ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành Quản trị Kinh doanh Mã số 60340102 LUẶN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học Thị Liên Diệp Thành phố Hồ Chí Minh tháng 12 năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn thạc sĩ kinh tế với đề tài Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing tại Ngân hàng TMCP Phương Đông đến năm 2020 là công trình nghiên cứu của cá nhân tôi và chưa từng được công bố dưới bất cứ hình thức nào. Các số liệu trích dẫn trong luận văn đều được dẫn nguồn và có mức độ chính xác trung thực cao nhất trong phạm vi hiểu biết của tôi. Tp Hồ Chí Minh ngày 12 tháng 12 năm 2013 Tác giả Trịnh Thị Khánh Dư MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH PHẦN MỞ ĐẦU Chương 1 LÝ LUẬN CHUNG VỀ MARKETING NGÂN HÀNG . 1 Khái niệm và mục tiêu Marketing . 1 Khái niệm . 1 Mục tiêu . 1 Marketing ngân hàng . 2 Những quan niệm cơ bản của Marketing ngân hàng . 2 Những đặc trưng của Marketing ngân hàng . 2 Vai trò của Marketing ngân hàng . 2 Chức năng Marketing trong ngân hàng . 3 Hệ thống Marketing Mix 7P . 4 Sản phẩm Product . 4 Giá Price . 6 Phân phối Place . 8 Xúc tiến truyền thông Promotion . 10 Con người People . 11 Quy trình Process . 14 Cơ sở vật chất Physical evidence . 15 Những yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing ngân hàng . 15 Các yếu tố bên trong ngân hàng . 15 Các yếu tố bên ngoài ngân hàng . 15 Các công cụ xây dựng giải pháp Marketing ngân hàng . 18 Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài EFE- External Factor Evaluation 18 Ma trận đánh giá
