Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp hoàn thiện quản trị dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Quân Đội - Chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh đến năm 2020

Đề tài nghiên cứu cơ cở lý thuyết về quản trị dịch vụ ngân hàng điện tử, các điều kiện và công cụ để quản trị dịch vụ NHĐT. Từ đó tác giả cho thấy được vai trò và ý nghĩa của việc áp dụng các dịch vụ của NHĐT trong nền kinh tế; phân tích thực trạng quản trị dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Quân đội-chi nhánh Hồ Chí Minh giai đoạn 2009-2012, . | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CHÍ MINH - ÔNG HIỀN PHI GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI- CHI NHÁNH ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã số 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS TS VŨ CÔNG TUẤN TP. HỒ CHÍ MINH - 2013 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu riêng của tôi. Các số liệu và nội dung nghiên cứu được trình bày trong Luận văn là trung thực và tôi xin chịu trách nhiệm về những số liệu và nội dung nghiên cứu đó. Kết quả nghiên cứu của Luận văn này chưa được công bố trong các công trình khác. Học viên Ông Hiền Phi ii MỤC LỤC TRANG BÌA PHỤ Trang LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ PHẦN MỞ ĐẦU . 1 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ . 4 niệm về quản trị dịch vụ Ngân hàng điện tử . 4 nghĩa về quản trị dịch vụ Ngân hàng điện tử . 4 điểm của dịch vụ Ngân hàng điện tử . 6 . Ý nghĩa của việc áp dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử . 7 . Nội dung và quá trình quản trị dịch vụ Ngân hàng điện tử . 10 . Quá trình phát triển của dịch vụ Ngân hàng điện tử . 10 . Một số dịch vụ Ngân hàng điện tử . 11 . Một số sản phẩm của Ngân hàng điện tử . 13 . Điều kiện và công cụ để thực hiện quản trị dịch vụ Ngân hàng điện tử . 15 . Cơ sở pháp lý . 15 . Hạ tầng công nghệ thông tin . 18 . Nguồn nhân lực . 20 . Mối quan hệ giữa TMĐT đối với sự phát triển các dịch vụ Ngân hàng điện tử. 21 CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NHTMCP QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH TPHCM TRONG THỜI GIAN QUA . 24 . Thực trạng áp dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Việt Nam . 24 iii quan về Ngân hàng TMCP Quân Đội- chi nhánh TPHCM . 27 . Sơ lược quá trình hình thành và phát triển MBHCM . 27 . Cơ cấu tổ chức. 29 . Hệ thống quản trị Ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Quân Đội . 30 . Kết .