Mục tiêu của đề tài là nghiên cứu các yếu tố và đo lường giá trị cảm nhận của khách hàng tại khu du lịch Văn Thánh; phân tích thực trạng chính sách marketing tại khu du lịch Văn Thánh; đề xuất giải pháp marketing nhằm gia tăng giá trị cảm nhận của khách hàng tại khu du lịch Văn Thánh. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - VÕ THỊ HÀ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM GIA TĂNG GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI KHU DU LỊCH VĂN THÁNH Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã số LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. ĐINH CÔNG TIẾN TP. HỒ CHÍ MINH NĂM 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ Giải pháp marketing nhằm gia tăng giá trị cảm nhận của khách hàng tại Khu Du Lịch Văn Thánh là kết quả của quá trình học tập nghiên cứu khoa học độc lập và nghiêm túc thực hiện theo sự hướng dẫn khoa học của Công Tiến. Các tài liệu tham khảo có nguồn gốc rõ ràng và số liệu trong luận văn được thu thập từ thực tế đáng tin cậy được xử lý trung thực và khách quan. Tác giả luận văn Võ Ngọc Hà MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục các ký hiệu chữ viết tắt Danh mục bảng Danh mục hình Lời mở đầu . 1 Chƣơng 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƢỢC MARKETING . 5 . Khái niệm về du lịch sản phẩm du lịch và vai trò của du lịch trong nền kinh tế xã hội . 5 . Khái niệm du lịch . 5 . Khách du lịch . 6 . Doanh nghiệp du lịch . 6 . Thị trường du lịch . 7 . Vai trò của du lịch trong đời sống kinh tế xã hội . 7 . Vai trò trong đời sống kinh tế của ngành du lịch . 7 . Vai trò về mặt xã hội của ngành du lịch . 8 . Những khái niệm về marketing và marketing du lịch . 8 . Khái niệm về marketing . 8 . Khái niệm marketing du lịch và các công cụ của chiến lược marketing du lịch . 9 . Khái niệm marketing du lịch . 9 . Các công cụ của chiến lược marketing du lịch . 10 Tóm tắt chương 1 . 18 CHƢƠNG 2 ĐO LƢỜNG CÁC NHÂN TỐ CẤU THÀNH GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI KHU DU LỊCH VĂN THÁNH . 19 . Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu về giá trị cảm nhận của khách hàng. 19 . Khái niệm giá trị cảm nhận của khách hàng . 19 . Các nhân tố cấu thành giá trị cảm nhận của khách hàng . 21 . Tầm quan trọng của việc nghiên cứu giá trị cảm nhận của khách hàng . 24 . .
