Mục tiêu của đề tài là xác định những yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ bảo hành của công ty điện tử Samsung tại ; kiểm định mô hình, xác định được trọng số tác động vào chất lượng dịch vụ bảo hành Công ty điện tử Samsung tại , . | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH - - TRẦN QUỐC THẢO GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ BẢO HÀNH CỦA CÔNG TY ĐIỆN TỬ SAMSUNG TẠI LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ tháng 12 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH - - TRẦN QUỐC THẢO GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ BẢO HÀNH CỦA CÔNG TY ĐIỆN TỬ SAMSUNG TẠI Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã số 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS. HUỲNH THANH TÚ tháng 12 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn Giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ bảo hành của công ty điện tử Samsung tại là công trình nghiên cứu do chính tôi thực hiện. Các số liệu thu thập và kết quả phân tích trong luận văn là trung thực và chưa từng được bất kỳ ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác. TP. Hồ Chí Minh tháng 12 năm 2013 Trần Quốc Thảo MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BIỂU BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ DANH MỤC PHỤ LỤC Chƣơng 1 TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU . 1 cấp thiết của đề tài . 1 tiêu nghiên cứu . 2 tƣợng nghiên cứu . 3 tượng nghiên cứu . 3 tượng khảo sát . 3 vi nghiên cứu . 3 gian nghiên cứu . 3 gian nghiên cứu . 3 pháp nghiên cứu . 3 nét về công ty điện tử Samsung . 5 sử hình thành . 5 bộ về tình hình hoạt động của công ty điện tử Samsung . 6 hướng và chiến lược phát triển của Công ty . 7 báo sự phát triển của ngành . 7 lược phát triển của Công ty . 8 trạng chất lượng dịch vụ bảo hành của công ty điện tử Samsung tại . 9 chức của bộ phận . 11 cấu luận văn . 12 Tóm tắt chƣơng 1 . 12 Chƣơng 2 CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA ĐỀ TÀI . 13 khái niệm . 13 niệm dịch vụ . 13 vụ khách hàng . 13 đặc điểm chung của dịch vụ . 13 ràng buộc điểm phục vụ khách hàng phải ở nơi thuận
