Mục tiêu nghiên cứu của đề tài nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng tại Tp. HCM đối với mạng điện thoại di động MobiFone. Đánh giá mức tác động của các nhân tố ảnh hưởng đó đến lòng trung thành của khách hàng tại Tp. HCM đối với mạng điện thoại di động MobiFone. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM - LƯU HOÀNG LAN NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐỐI VỚI MẠNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG MOBIFONE LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM - LƯU HOÀNG LAN NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐỐI VỚI MẠNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG MOBIFONE Chuyên ngành Quản trị Kinh doanh Mã số 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. NGUYỄN VĂN SƠN Thành phố Hồ Chí Minh Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu kết quả nêu trong luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác. LƯU HOÀNG LAN MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục các chữ viết tắt Danh mục các bảng biểu Danh mục các hình vẽ Chương 1 TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI . 1 . Lý do chọn đề tài . 1 . Mục tiêu nghiên cứu . 2 . Đối tượng và phạm vi nghiên cứu . 2 . Phương pháp nghiên cứu . 2 . Tổng quan nghiên cứu có liên quan đến đề tài. 3 . Nghiên cứu mô hình sự trung thành của khách hàng trong lĩnh vực thông tin di động tại VN của Phạm Đức Kỳ và Bùi Nguyên Hùng 2006 . . 3 . The effects of customer satisfaction and switching barrier on customer loyalty in Korean mobile telecommunication services Các ảnh hưởng của sự hài lòng khách hàng và rào cản chuyển đổi đối với lòng trung thành của khách hàng trong các dịch vụ viễn thông di động của Hàn Quốc của các tác giả Moon- Koo Kim Myeong-Cheol Park Dong-Heon Jeong 2004 . . 4 . Forecasting customer switching intention in mobile service An exploratory study of predictive factors in mobile number portability Dự đoán ý định thay đổi của khách hàng trong dịch vụ viễn thông Nghiên cứu các nhân tố dự đoán đối với tính linh động của số điện thoại của các tác giả Dong-Hee Shin và Won-Yong Kim 2007 . . 4 . Tính .
