Mục tiêu nghiên cứu của đề tài nhằm xem xét những yếu tố tác động quyết định chọn mua hàng dệt may của khách hàng tại các trung tâm mua sắm của thành phố Hồ Chí Minh. Xây dựng và kiểm định mô hình các yếu tố tác động đến quyết địng mua hàng dệt may của khách hàng tại TP. HCM & đánh giá tầm quan trọng của các yếu tố này. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LÝ THỊ KIM CƯƠNG NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM DỆT MAY VẢI amp HÀNG MAY MẶC TẠI Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã số 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẨN KHOA HỌC PGS - TS. NGUYỄN ĐÌNH THỌ TP. HỒ CHÍ MINH Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm dệt may vải amp hàng may mặc tại TP. HCM là kết quả của quá trình tự nghiên cứu của riêng tôi. Ngoại trừ các nội dung tham khảo từ các công trình khác như đã nêu rõ trong luận văn các số liệu diều tra kết quả nghiên cứu đưa ra trong luận văn là trung thực và chưa được công bố trong bất kỳ công trình nghiên cứu nào đã có từ trước. TPHCM ngày tháng 12 năm 2013 Tác giả Lý Thị Kim Cương MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục các ký hiệu chữ viết tắt Danh mục các bảng biểu Danh mục các hình vẽ Tóm tắt luận văn 1 CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU .3 Mô tả vấn đề 3 Vấn đề cạnh tranh khốc liệt sản phẩm dệt may tại TPHCM .4 Mục tiêu nghiên cứu .7 Đối tượng khảo sát .7 Phạm vi nghiên cứu .8 Phương pháp nghiên cứu .8 Kết cấu của luận 2 CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT .10 Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của khách hàng .10 Mối quan hệ giá trị cảm nhận và quyết định mua sắm của khách hàng. .10 Tạo ra giá trị cho khách hàng Duy trì khách hàng Creating Value for Customers Customer Retention Giá trị chất lượng .14 Trân trọng khi đối xử khách hàng Treat Customers with respect Giá trị nhân sự .15 Kết nối với cảm xúc của khách hàng Connect with your customers emotion Giá trị cảm xúc .16 Thiết lập các giá cạnh tranh nhất Set the fairest prices Giá trị tính theo giá .16 Tiết kiệm thời gian cho khách hàng Save Your Customers Time Giá trị lắp đặt nhà phân phối .17 Mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn mua sản phẩm dệt may tại TP. HCM. .17 Thị trường dệt may amp nhà
