Mục tiêu của nghiên cứu này là vận dụng những lý thuyết đồng thời kết hợp với kết quả định tính và định lượng nhằm: Đo lường tác động của các thành phần giá trị thương hiệu đối với ý định lựa chọn Ngân hàng để giao dịch tại Việt Nam. Từ đó đề xuất các hàm ý chính sách cho các nhà lãnh đạo ngân hàng dựa trên các kết quả nghiên cứu và phân tích nhằm thu hút được những khách hàng tiềm năng và duy trì được lượng khách hàng hiện tại. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH MAI THỤY ANH THY TÁC ĐỘNG CỦA CÁC THÀNH PHẦN GIÁ TRỊ THƢƠNG HIỆU ĐẾN Ý ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG ĐỂ GIAO DỊCH LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Tp. Hồ Chí Minh năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH MAI THỤY ANH THY TÁC ĐỘNG CỦA CÁC THÀNH PHẦN GIÁ TRỊ THƢƠNG HIỆU ĐẾN Ý ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG ĐỂ GIAO DỊCH Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã số 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC GS. TS. NGUYỄN ĐÔNG PHONG Tp. Hồ Chí Minh năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn Tác động của các thành phần giá trị thương hiệu đến ý định lựa chọn ngân hàng để giao dịch là công trình nghiên cứu khoa học độc lập của tôi. Các số liệu điều tra và kết quả nghiên cứu trong luận văn được thực hiện nghiêm túc và trung thực. TP. Hồ Chí Minh ngày 25 tháng 12 năm 2013 Người thực hiện luận văn Mai Thụy Anh Thy MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH SÁCH CÁC BẢNG DANH SÁCH CÁC HÌNH Chƣơng 1 TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU . 1 Đặt vấn đề. 1 Mục tiêu của nghiên cứu . 2 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu . 2 Phương pháp nghiên cứu . 3 Kết cấu của báo cáo nghiên cứu . 3 Chƣơng 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT và MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU . 5 Khái niệm thương hiệu . 5 Giá trị thương hiệu . 6 Vai trò của thương hiệu . 6 Các thành phần của giá trị thương hiệu. 8 Nhận biết thương hiệu . 11 . 12 Chất lượng cảm nhận. 13 . 14 . 16 Ý định lựa chọn Ngân hàng để giao dịch . 17 . 18 Tóm tắt . 23 Chƣơng 3 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU . 24 Thiết kế nghiên cứu . 24 Nghiên cứu sơ bộ . 24 Nghiên cứu chính thức . 25 Xây dựng thang đo . 29 Thang đo nhận biết thương hiệu . 29 Thang đo hình ảnh thương hiệu . 30 Thang đo chất lượng cảm nhận . 30 Thang đo trung thành thương hiệu . 31 Thang đo niềm tin thương hiệu . 32 Thang đo ý định lựa chọn ngân hàng để giao dịch . 32 Tóm tắt . 33 Chƣơng 4 PHÂN .
