Chất lượng dịch vụ có vai trò quan trọng, là một trong những nhân tố quyết định sự tồn tại, thành công cũng như góp phần xây dựng uy tín, hình ảnh thương hiệu của tổ chức. nghiên cứu của chúng tôi được thực hiện nhằm mục tiêu mô tả cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ tiêm nội nhãn điều trị một số bệnh mạch máu võng mạc và phân tích một số yếu tố ảnh hưởng tại BV Mắt Trung ương năm 2020. | vietnam medical journal n01 - MAY - 2021 CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIÊM NỘI NHÃN ĐIỀU TRỊ MỘT SỐ BỆNH MẠCH MÁU VÕNG MẠC TẠI BỆNH VIỆN MẮT TRUNG ƯƠNG NĂM 2020 Vũ Thị Hoàng Lan1 Đặng Trần Đạt2 TÓM TẮT intravitreal injection services at VNIO during 10 2019 to 2 2020. Quality of services were assessed using 46 Mục tiêu Chất lượng dịch vụ có vai trò quan SERVPERF model with 5 components of service trọng là một trong những nhân tố quyết định sự tồn quality. Results The result for customer perception on tại thành công cũng như góp phần xây dựng uy tín the quality of intravitreal injection service in VNIO on hình ảnh thương hiệu của tổ chức. nghiên cứu của SERVPERF scale reached points. chúng tôi được thực hiện nhằm mục tiêu mô tả cảm Customer perception is highest in terms of Assurance nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ tiêm nội with points while aspects of Reliability Tangible nhãn điều trị một số bệnh mạch máu võng mạc và Response Empathy gain an average score of phân tích một số yếu tố ảnh hưởng tại BV Mắt Trung points respectively. Conclusions ương năm 2020. Phương pháp Nghiên cứu mô tả Overall client s perception of quality of intravitreal cắt ngang kết hợp nghiên cứu định lượng và nghiên injection services in VNIO was good. VNIO need to cứu định tính. Nghiên cứu được thực hiện tại Bệnh continue maintain and improve this service quality. viện Mắt Trung ương từ tháng 10 2019 đến đến tháng Keywords quality services SERVPERF 02 2020. Mẫu nghiên cứu gồm 88 khách hàng đã sử intravitreal injection dụng dịch vụ tiêm nội nhãn. Chất lượng dịch vụ được đánh giá bằng thang đo SERVPERF. Kết quả Điểm I. ĐẶT VẤN ĐỀ đánh giá trung bình đạt trên trên thang đo Likert có giá trị tối đa 5 điểm. Khía cạnh sự đảm Chất lượng dịch vụ có vai trò quan trọng là bảo đạt điểm cao nhất trong các cấu phần điểm một trong những nhân tố quyết định sự tồn tại trung bình điểm trung bình các khía cạnh tin thành công cũng .
