Đề tài nêu lên niềm tin thương hiệu là sự tin tưởng vào khả năng vận hành chức năng của thương hiệu, NTTH được xem là nhân tố quan trọng trong mối quan hệ khách hàng và thương hiệu. Khách hàng có niềm tin cao vào một thương hiệu sẽ thúc đẩy khách hàng có khuynh hướng tiêu dùng thương hiệu này cao hơn so với thương hiệu khác, và NTTH sẽ gia tăng hay suy giảm khi khách hàng trải nghiệm thương hiệu và qua đây sẽ tác động đến lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu. Mời các bạn cùng tham khảo! | VJE Tạp chí Giáo dục Số 491 Kì 1 - 12 2020 tr 38-43 ISSN 2354-0753 TÁC ĐỘNG CỦA TRẢI NGHIỆM THƯƠNG HIỆU ĐẾN NIỀM TIN THƯƠNG HIỆU TRONG LĨNH VỰC GIÁO DỤC ĐẠI HỌC TRƯỜNG HỢP NGHIÊN CỨU Ở TRƯỜNG ĐẠI HỌC FPT - PHÂN HIỆU CẦN THƠ Trường Đại học FPT Võ Minh Sang Email sangvm@ Article History ABSTRACT Received 02 10 2020 Studying the impact of brand experience to brand trust in higher education Accepted 19 10 2020 was conducted by quantitative research method with a sample size of 318 Published 05 12 2020 students studying at FPT University - Can Tho campus. Samples were selected according to the convenient method based on study subjects Keywords willingness to provide information. Main data analysis methods used include brand experience brand trust Cronbach alpha test confirmation factor analysis and structural equation higher education. modeling. The study results reveal i Five components of brand experience in higher education 1 Sensory experience 2 Affective experience 3 Intellectual Experience 4 Behavior experience and 5 Social experience and ii A positive meaningful correlation of intellectual experience behavior experience and social experience to brand trust. 1. Mở đầu Niềm tin thương hiệu NTTH là sự tin tưởng vào khả năng vận hành chức năng của thương hiệu Chaudhuri amp Holbrook 2001 NTTH được xem là nhân tố quan trọng trong mối quan hệ khách hàng và thương hiệu. Khách hàng có niềm tin cao vào một thương hiệu sẽ thúc đẩy khách hàng có khuynh hướng tiêu dùng thương hiệu này cao hơn so với thương hiệu khác và NTTH sẽ gia tăng hay suy giảm khi khách hàng trải nghiệm thương hiệu TNTH và qua đây sẽ tác động đến lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu. Như vậy NTTH đóng vai trò quan trọng trong việc tạo dựng tài sản thương hiệu và góp phần gia tăng khả năng cạnh tranh của thương hiệu trên thị trường. Trong lĩnh vực dịch vụ sản phẩm là vô hình sự cảm nhận của khách hàng đối với chất lượng sản phẩm có .
