Nghiên cứu này tập trung xác định các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử với bối cảnh công nghiệp . Dựa trên mẫu điều tra từ 250 khách hàng tại các ngân hàng thương mại trên địa bàn TP. Đà Nẵng, các phương pháp thống kê, đánh giá độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá, phân tích nhân tố khẳng định và mô hình phương trình cấu trúc được sử dụng để phân tích. Mời các bạn cùng tham khảo! | INTERNATIONAL CONFERENCE FOR YOUNG RESEARCHERS IN ECONOMICS amp BUSINESS 2020 ICYREB 2020 NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TRONG BỐI CẢNH CÔNG NGHIỆP ENHANCING CUSTOMER S LOYALTY USING E-BANKING SERVICES WITH INDUSTRIAL ThS. Ngô Đức Chiến Trường Đại học Kiến trúc Đà Nẵng chiennd@ Tóm tắt Nghiên cứu này tập trung xác định các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử với bối cảnh công nghiệp . Dựa trên mẫu điều tra từ 250 khách hàng tại các ngân hàng thương mại trên địa bàn TP. Đà Nẵng các phương pháp thống kê đánh giá độ tin cậy thang đo Cronbach s Alpha phân tích nhân tố khám phá EFA phân tích nhân tố khẳng định CFA và mô hình phương trình cấu trúc SEM được sử dụng để phân tích. Kết quả cho thấy i Nhân tố Tính hiệu quả Tính riêng tư Tính hệ thống và Khả năng sử dụng của Chất lượng dịch vụ điện tử ảnh hưởng tích cực đến Chất lượng dịch vụ điện tử ii Nhân tố Chất lượng dịch vụ điện tử Hình ảnh thương hiệu và Niềm tin ảnh hưởng tích cực đến Lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử với bối cảnh công nghiệp . Từ khóa Chất lượng dịch vụ điện tử Công nghiệp Lòng trung thành Ngân hàng điện tử. Abstract This study focuses on determining the factors affecting customer s loyalty using E-Banking services with the industrial context. Based on a sample of 250 customers at Commercial Banks in Da Nang City the paper employs Frequencies Cronbach s Alpha test Exploratory Fac- tor Analysis EFA Affirmative Factor Analysis CFA and Structural Equation Model SEM for analysis. The results showed that i The efficiency privacy systematic and usability factors pos- itively affect the Electronic service quality ii The factor of Electronic service quality Brand Image and Trust positively affects Customer s Loyalty using E-Banking services in the industrial context. Keywords Electronic service quality Industry Loyalty E-Banking. 1. Lời giới .
