Mục tiêu của đề tài là xác định các yếu tố và mức độ tác động của các yếu tố đến chất lượng dịch vụ đối với dịch vụ cung cấp TTTC trên TTCK đối với NDTCN tại ; đề xuất một số hàm ý nhằm nâng cao sự thỏa mãn cho NDTCN đối với dịch vụ cung cấp TTTC. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LÊ QUỐC ĐẠT CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CỦA NHÀ ĐẦU TƢ CÁ NHÂN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CUNG CẤP THÔNG TIN TÀI CHÍNH TRÊN THỊ TRƢỜNG CHỨNG KHOÁN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LÊ QUỐC ĐẠT CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CỦA NHÀ ĐẦU TƢ CÁ NHÂN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CUNG CẤP THÔNG TIN TÀI CHÍNH TRÊN THỊ TRƢỜNG CHỨNG KHOÁN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã số LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS. BẢO TRUNG Thành phố Hồ Chí Minh năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan bản luận văn CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CỦA NHÀ ĐẦU TƢ CÁ NHÂN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CUNG CẤP THÔNG TIN TÀI CHÍNH TRÊN THỊ TRƢỜNG CHỨNG KHOÁN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH này là công trình nghiên cứu của riêng tôi với sự hướng dẫn của giáo viên hướng dẫn. Các số liệu được sử dụng trung thực và kết quả nêu trong luận văn này chưa từng được công bố trong bất kỳ công trình nào khác. Tôi xin chân thành cảm ơn tiến sĩ Bảo Trung đã chân thành hướng dẫn tôi hoàn thành luận văn này. Thành phố HCM ngày 18 tháng 1 năm 2014 Tác giả luận văn LÊ QUỐC ĐẠT MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục từ viết tắt Danh mục bảng Danh mục hình Danh mục phụ lục CHƢƠNG 1 TỔNG QUAN ĐỀ TÀI . 1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI . 1 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU . 4 ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU. 4 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU . 4 Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI . 5 KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI . 5 CHƢƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU. 7 KHÁI QUÁT DỊCH VỤ VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN TÀI CHÍNH . 7 Khái quát về dịch vụ . 7 Dịch vụ cung cấp thông tin tài chính . 8 CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ . 12 Khái quát chất lƣợng dịch vụ . 12 Nhận thức chung về chất lƣợng dịch vụ. 13 SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG. 17 MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ THỎA .
