Mục tiêu chính của nghiên cứu này là khám phá mối quan hệ của các biến chất lượng tín hiệu (rõ ràng, nhất quán, tin cậy), xây dựng thương hiệu, chất lượng cảm nhận và lòng trung thành của khách hàng; đo lường lòng trung thành của khách hàng trong ngành ngân hàng tại TP HCM. | TRƯỜNG ĐẠI HỌC KI NH TẾ TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - VŨ THỊ NGỌC HẠNH CHẤT LƯỢNG TÍN HIỆU XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU CHẤT LƯỢNG CẢM NHẬN VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TRONG NGÀNH NGÂN HÀNG - NGHIÊN CỨU TẠI TP HCM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh Năm 2013 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KI NH TẾ TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - VŨ THỊ NGỌC HẠNH CHẤT LƯỢNG TÍN HIỆU XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU CHẤT LƯỢNG CẢM NHẬN VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TRONG NGÀNH NGÂN HÀNG - NGHIÊN CỨU TẠI TP HCM Chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh Mã số 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC NGUYỄN ĐÌNH THỌ Hồ Chí Minh Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế quot Chất lượng tín hiệu xây dựng thương hiệu chất lượng cảm nhận và lòng trung thành của khách hàng trong ngành ngân hàng - nghiên cứu tại TP HCM quot là công trình nghiên cứu riêng của tôi. Số liệu sử dụng trong nghiên cứu là kết quả khảo sát thực tế với nguồn gốc rõ ràng đáng tin cậy được xử lý trung thực. Học viên Vũ Thị Ngọc Hạnh MỤC LỤC Trang TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TÓM TẮT CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Giới thiệu tổng quan về ngân hàng và các dịch vụ của ngân hàng - 1 Giới thiệu tổng quan về ngân hàng - 1 Các dịch vụ của ngân hàng- 6 Các dịch vụ truyền thống - 6 1 Các dịch vụ hiện đại - 7 Cơ sở hình thành đề tài - 4 Mục tiêu của đề tài - 6 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu - 6 Phương pháp nghiên cứu- 7 Kết cấu của luận văn - 7 CHƯƠNG II CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU Giới thiệu- 8 Một số nghiên cứu tiêu biểu về lòng trung thành của khách hàng - 8 Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu - 10 Khái niệm nghiên cứu và các giả thuyết - 10 Xây dựng thương hiệu - 10 Chất lượng tín hiệu - 11 Chất lượng cảm nhận - 13 Lòng trung thành - 15 Mô hình nghiên cứu đề nghị - 16 Tóm tắt chương 2 - 17 CHƯƠNG III PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN
