Với mục đích xây dựng thang đo chất lượng dịch vụ VTHK bằng ô tô tuyến ĐX - TPHCM, đồng thời đánh giá các yếu tố chất lượng dịch vụ VTHK tuyến ĐX – TPHCM và sự hài lòng của hành khách tại Công ty TNHH vận tải Thành Công. Từ đó giúp cho doanh nghiệp phục vụ tuyến có thể nắm bắt được các thang đo chất lượng dịch vụ VTHK và mối quan hệ của nó với sự hài lòng của hành khách sử dụng. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - Võ Thị Thu Nga ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNH KHÁCH BẰNG ÔTÔ TUYẾN ĐỒNG XOÀI TP HỒ CHÍ MINH VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA HÀNH KHÁCH ĐỐI VỚI DỊCH VỤ NÀY TẠI CÔNG TY TNHH VẬN TẢI THÀNH CÔNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - Võ Thị Thu Nga ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNH KHÁCH BẰNG ÔTÔ TUYẾN ĐỒNG XOÀI TP HỒ CHÍ MINH VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA HÀNH KHÁCH ĐỐI VỚI DỊCH VỤ NÀY TẠI CÔNG TY TNHH VẬN TẢI THÀNH CÔNG Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã số 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. TRẦN THẾ HOÀNG TP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 2013 LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan bài viết này là kết quả của quá trình học tập và là công trình nghiên cứu độc lập của tác giả. Các số liệu điều tra thu thập được từ các nguồn thông tin đáng tin cậy kết quả nghiên cứu nêu trong luận văn là trung thực khách quan và chưa được công bố trong bất kỳ tài liệu nào Tác giả xin hoàn toàn chịu trách nhiệm với cam kết trên. Tác giả Võ Thị Thu Nga MỤC LỤC Trang bìa phụ Lời cam đoan Mục lục Danh mục các ký hiệu chữ viết tắt Danh mục bảng Danh mục hình TÓM TẮT LUẬN VĂN . 1 Chương 1 TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNH KHÁCH VÀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU . 3 Tổng quan về dịch vụ vận tải hành khách . 3 Khái niệm dịch vụ vận tải . 3 Một số khái niệm cơ bản trong dịch vụ vận tải hành khách . 3 Đặc điểm của dịch vụ vận tải hành khách . 4 Phân loại dịch vụ vận tải hành khách . 5 Tổng quan ngành dịch vụ vận tải tại Việt Nam . 6 Tình hình tuyến vận tải cố định ĐX TPHCM . 7 Tổng quan về Công ty TNHH vận tải Thành Công . 8 Giới thiệu chung . 8 Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty TNHH vận tải Thành Công . 8 Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH vận tải Thành Công . 11 Tình hình lao động tại Công ty TNHH vận tải Thành Công . 11 Tình hình về luồng tuyến và phương tiện của Công ty TNHH vận tải .
