Mục tiêu của đề tài là xác định các nhân tố để đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại Cơ sở II trường Đại học Ngoại thương; xác định mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo của Cơ sở II trường Đại học Ngoại thương; tìm ra sự khác biệt về mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại Cơ sở II trường Đại học Ngoại thương. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM TRẦN LIÊN HIẾU ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI CƠ SỞ II TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã số 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN VĂN TÂN Chí Minh Năm 2013 i MỤC LỤC Trang bìa phụ Trang Lời cảm ơn Lời cam đoan Mục lục Danh mục từ viết tắt Danh muc các bảng biểu Danh mục các hình vẽ và đồ thị CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI . 1 Lý do chọn đề tài . 1 Mục tiêu nghiên cứu . 2 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu . 3 Phương pháp nghiên cứu. . 3 Ý nghĩa nghiên cứu. . 3 Kết cấu của đề tài. 3 Tóm tắt chương 1 . 4 CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU . 5 Cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng trong dịch vụ. . 5 Khái niệm chất lượng dịch vụ đào tạo. . 5 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo. . 6 Sự hài lòng của khách hàng trong dịch vụ. 7 Định nghĩa . 7 Tại sao phải làm hài lòng khách hàng . 8 Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng . 9 Mô hình chất lượng dịch vụ và thang đo chất lượng dịch vụ . 10 Mô hình chất lượng dịch vụ. 10 Thang đo chất lượng dịch vụ . 12 ii Đo lường chất lượng dịch vụ theo mô hình SERVPERF và ứng dụng của thang đo trong giáo dục đại học . 15 Đo lường chất lượng dịch vụ theo mô hình SERVPERF . 15 Ứng dụng của thang đo trong giáo dục đại học . 17 Mô hình nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ tại Cơ sở II trường Đại học Ngoại thương và các giả thiết . 17 Mô hình nghiên cứu . 17 Các giả thiết . 18 Tóm tắt chương 2 . 18 CHƯƠNG 3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU . 20 Giới thiệu chung về Cơ sở II trường Đại học Ngoại thương . 20 Lịch sử hình thành và quá trình phát triển . 20 Lịch sử hình thành . 20 Quá trình phát triển . 20 Thực trạng các yếu tố đảm bảo chất
