Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là xác định các yếu tố ảnh hưởng đến SHL của người dân đối với cung ứng chất lượng DVHCC tại cơ quan cung ứng DVC của tỉnh Tây Ninh. Xác định mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố đến SHL của người dân đối với cung ứng chất lượng DVHCC ở tỉnh Tây Ninh. Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao mức độ HL của người dân đối với việc cung ứng chất lượng DVHCC tại tỉnh Tây Ninh. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - PHẠM THANH TÂM NGHIÊN CỨU VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI VIỆC CUNG ỨNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG Ở TỈNH TÂY NINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NĂM 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - PHẠM THANH TÂM NGHIÊN CỨU VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI VIỆC CUNG ỨNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG Ở TỈNH TÂY NINH Chuyên ngành Quản lý công Mã số 8340403 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. NGUYỄN QUỲNH HUY TP. HỒ CHÍ MINH NĂM 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn Thạc sĩ Kinh tế Nghiên cứu về sự hài lòng của người dân đối với việc cung ứng chất lượng dịch vụ hành chính công ở tỉnh Tây Ninh là công trình nghiên cứu của riêng tôi và thực hiện dưới sự hướng dẫn khoa học của Thầy TS. Nguyễn Quỳnh Huy. Các số liệu khảo sát và kết quả nghiên cứu nêu trong luận văn là trung thực và chưa từng được công bố trong bất kỳ công trình nghiên cứu nào khác trước đây. Ngày tháng năm 2019 Tác giả luận văn Phạm Thanh Tâm MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC HÌNH VẼ TÓM TẮT SUMMARY CHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU .14 . Đặt vấn đề .14 . Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu .16 . Mục tiêu nghiên cứu .16 . Câu hỏi nghiên cứu .16 . Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .16 . Phương pháp nghiên cứu .17 . Ý nghĩa nghiên cứu .17 . Ý nghĩa khoa học .17 . Ý nghĩa thực tiễn .17 . Bố cục luận văn .18 CHƯƠNG 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU .19 . Các khái niệm liên quan .19 . Khái niệm dịch vụ dịch vụ công và dịch vụ hành chính công .19 . Đặc điểm của dịch vụ hành chính . Chất lượng của dịch vụ hành chính công .22 . Sự hài lòng của người dân về chất lượng dịch vụ hành chính công .23 . Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ hành chính công và sự hài . Vai trò của việc đáp ứng sự hài lòng của người dân trong DVHCC .25 .
