Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là nghiên cứu được thực hiện nhằm nâng cao mức độ hài lòng của người cao tuổi đối với chất lượng dịch vụ Bảo hiểm xã hội trên địa bàn Phường 4, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh. Từ đó đưa ra những giải pháp hiệu quả của công tác quản lý nhà nước đối với các dịch vụ bảo hiểm xã hội cho người cao tuổi trên địa bàn phường. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CHÍ MINH ĐẶNG TRẦN NGUYỄN NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ BẢO HIỂM XÃ HỘI CỦA NGƯỜI CAO TUỔI TRÊN ĐỊA BÀN PHƯỜNG 4 QUẬN 3 THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH . LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CHÍ MINH ĐẶNG TRẦN NGUYỄN NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ BẢO HIỂM XÃ HỘI CỦA NGƯỜI CAO TUỔI TRÊN ĐỊA BÀN PHƯỜNG 4 QUẬN 3 THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH . Chuyên ngành Quản lý công Hệ điều hành cao cấp Mã số 8340403 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC HỒ VIẾT TIẾN Thành phố Hồ Chí Minh năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn Nâng cao mức độ hài lòng đối với dịch vụ bảo hiểm xã hội của người cao tuổi trên địa bàn Phường 4 Quận 3 Thành phố Hồ Chí Minh . Các số liệu kết quả nêu trong luận văn là trung thực và chưa từng được công bố trong bất kỳ công trình nào khác. Thành phố Hồ Chí Minh ngày 27 tháng 8 năm 2019 Người thực hiện MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH BIỂU ĐỒ TÓM TẮT ABSTRACT CHƯƠNG 1 MỞ ĐẦU . 1 . TÍNH CẤP THIẾT VÀ LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI . 1 . MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU . 2 . Mục tiêu nghiên cứu tổng quát . 2 . Mục tiêu nghiên cứu cụ thể . 2 . CÂU HỎI NGHIÊN CỨU . 2 . ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU . 3 . Đối tượng nghiên cứu . 3 . Phạm vi nghiên cứu . 3 . Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI . 3 . BỐ CỤC ĐỀ TÀI . 3 TÓM TẮT CHƯƠNG 1. 4 CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU . 5 . NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI . 5 . Khái niệm về dịch vụ . 5 . Dịch vụ hành chính công. 6 . Bảo hiểm xã hội. 7 . Sự hài lòng và sự hài lòng về chất lượng dịch vụ . Các mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ .12 . CÁC MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN .17 . Một số mô hình nghiên cứu trên thế giới .17 . Một số mô hình nghiên cứu trong nước .20 . MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT VÀ CÁC GIẢ THUYẾT .21
