Mục tiêu cụ thể của đề tài nhằm đánh giá sự khác biệt về mức độ hài lòng của doanh nghiệp theo các đặc điểm nhân khẩu học như: tuổi; giới tính; nghề nghiệp; mức độ thường xuyên sử dụng dịch vụ; loại hình doanh nghiệp; loại dịch vụ sử dụng. Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng của doanh nghiệp đối với việc cung ứng dịch vụ hành chính công tại tỉnh BRVT. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH - DƯƠNG VĂN THƠM SỰ HÀI LÒNG CỦA CÁC DOANH NGHIỆP ĐỐI VỚI VIỆC CUNG CẤP DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI TỈNH BÀ RỊA VŨNG TÀU LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh Năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH - DƯƠNG VĂN THƠM SỰ HÀI LÒNG CỦA CÁC DOANH NGHIỆP ĐỐI VỚI VIỆC CUNG CẤP DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI TỈNH BÀ RỊA VŨNG TÀU Chuyên ngành Quản lý công Mã số 60340403 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS. TS. NGUYỄN HỮU HUY NHỰT TP. Hồ Chí Minh Năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn này là công trình nghiên cứu của riêng tôi và thực hiện dưới sự hướng dẫn khoa học của Thầy Nguyễn Hữu Huy Nhựt. Các số liệu khảo sát và kết quả nghiên cứu nêu trong luận văn là trung thực và chưa từng được công bố trong bất kỳ công trình nghiên cứu nào khác trước đây. Bà Rịa Vũng Tàu ngày 26 tháng 3 năm 2018 Tác giả luận văn Dương Văn Thơm MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC HÌNH VẼ TÓM TẮT CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU .1 Đặt vấn đề .1 Mục tiêu nghiên cứu .3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .4 Phương pháp nghiên cứu .4 Bố cục luận văn .5 CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU . 6 Chương 1 .6 Chương 2 .6 Các khái niệm liên quan .6 Dịch vụ công .6 Dịch vụ hành chính công Public administrative service .7 Đặc điểm của DVHCC .8 Chất lượng của dịch vụ hành chính công .9 Sự hài lòng về chất lượng cung ứng DVHCC .12 Mối quan hệ giữa chất lượng DVHCC và sự hài lòng .13 Tổng quan các nghiên cứu trước .15 Tổng quan các nghiên cứu nước ngoài .15 Tổng quan các nghiên cứu trong nước .18 Mô hình nghiên cứu đề xuất .22 Giả thuyết nghiên cứu .23 Tóm tắt Chương 2 .26 CHƯƠNG 3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU. 27 Thiết kế nghiên cứu .27 Phương pháp nghiên cứu .27 Quy trình nghiên cứu .27 Nghiên cứu sơ bộ .28 Nghiên cứu chính thức .30
