Nghiên cứu này được thực hiện nhằm đánh giá sự hài lòng của người dân khi tham gia sử dụng dịch vụ hành chính công tại Ủy ban nhân dân thị xã Thuận An, tìm ra những nhân tố ảnh hưởng tới mức độ hài lòng và đề xuất một số giải pháp nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ hành chính công tại Ủy ban nhân dân thị xã Thuận An. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN NGỌC HUẤN ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN THỊ XÃ THUẬN AN TỈNH BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp. Hồ Chí Minh năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN NGỌC HUẤN ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN THỊ XÃ THUẬN AN TỈNH BÌNH DƯƠNG Chuyên ngành QUẢN LÝ CÔNG Mã số 60340403 Người hướng dẫn khoa học . SỬ ĐÌNH THÀNH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp. Hồ Chí Minh năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài luận văn Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công tại Ủy ban nhân dân thị xã Thuận An tỉnh Bình Dương là công trình nghiên cứu của riêng tôi không sao chép từ bất cứ công trình nghiên cứu nào trước đây. Các thông tin dữ liệu mà tôi sử dụng trong luận văn này là hoàn toàn trung thực và có nguồn gốc rõ ràng. Người thực hiện luận văn Nguyễn Ngọc Huấn MỤC LỤC CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU . trang 1 . Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu . trang 1 . Mục tiêu của việc nghiên cứu . trang 3 . Mục tiêu nghiên cứu tổng quát . trang 3 . Mục tiêu nghiên cứu cụ thể . trang 3 . Câu hỏi nghiên cứu . trang 4 . Đối tượng và phạm vi nghiên cứu . trang 4 Đối tượng nghiên cứu . trang 4 Phạm vi nghiên cứu . trang 4 . Phương pháp nghiên cứu . trang 5 . Ý nghĩa thực tiễn của đề tài nghiên cứu . trang 6 . Kết cấu luận văn . trang 6 CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU Dịch vụ . trang 7 Khái niệm về dịch vụ . trang 7 Đặc tính của dịch vụ . trang 7 Dịch vụ hành chính công . trang 8 Hành chính công . trang 8 Dịch vụ hành chính công . trang 8 Đặc trưng của dịch vụ hành chính công . trang 10 Các loại hình cơ bản dịch vụ hành chính công ở nước ta hiện nay . trang 11 Chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ công . trang 11 Khái niệm chất lượng
