Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là xác định các yếu tố tác động đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh ở Bệnh viện đa khoa Bà Rịa. Đo lường mức độ hài lòng của bệnh nhân về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh ở Bệnh viện đa khoa Bà Rịa. Đề xuất một số hàm ý quản trị cho lãnh đạo Bệnh viện nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh ở Bệnh viện đa khoa Bà Rịa. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH TRẦN THỊ HƯƠNG THẢO ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH Ở BỆNH VIỆN ĐA KHOA BÀ RỊA LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH TRẦN THỊ HƯƠNG THẢO ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH Ở BỆNH VIỆN ĐA KHOA BÀ RỊA Chuyên ngành QUẢN LÝ CÔNG Mã số 8340403 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học TS. VÕ SÁNG XUÂN LAN Thành phố Hồ Chí Minh năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng khám chữa bệnh của Bệnh viện Đa khoa Bà Rịa quot là kết quả của quá trình học tập nghiên cứu khoa học độc lập và nghiêm túc. Các số liệu trong luận văn được thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng đáng tin cậy được xử lý trung thực khách quan và chưa từng được công bố trong bất cứ công trình nào. Thành phố Hồ Chí Minh ngày 28 tháng 6 năm 2018 Người thực hiện luận văn Trần Thị Hương Thảo MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC HÌNH DANH MỤC BẢNG CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU .1 . Lý do chọn đề tài .1 . Mục tiêu nghiên . Mục tiêu . Mục tiêu cụ thể .3 . Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .3 . Đối tượng nghiên cứu .3 . Phạm vi nghiên cứu .4 . Phương pháp nghiên . Ý nghĩa của nghiên . Ý nghĩa khoa . Ý nghĩa thực tiễn .5 . Kết cấu luận văn .5 CHƯƠNG II CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU .7 . Cơ sở lý thuyết .7 . Dịch vụ và chất lượng dịch vụ .7 . Định nghĩa dịch vụ và chất lượng dịch vụ .7 . Khái niệm về dịch vụ và chất lượng dịch vụ .8 . Các đặc tính của dịch . Dịch vụ chăm sóc sức khỏe .11 . Dịch vụ chăm sóc sức khỏe là dịch vụ có điều kiện .11 . Dịch vụ khám chữa bệnh tại các cơ sở y tế Việt Nam .14 . Chất lượng chăm sóc sức khỏe và đo lường chất lượng chăm
