Luận văn nghiên cứu đánh giá sự thỏa mãn của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ thẻ ATM là một trong những cơ sở quan trọng để Eximbank phân tích xem khách hàng đánh giá như thế nào về chất lượng dịch vụ thẻ ATM mà ngân hàng Eximbank cung cấp. Mời các bạn cùng tìm hiểu nội dung chi tiết. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH - NGUYỄN LÊ QUỲNH HOA NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CHÍ MINH NĂM 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CHÍ MINH - NGUYỄN LÊ QUỲNH HOA NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM Chuyên ngành Tài Chính Ngân Hàng Mã số 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TRƯƠNG QUANG THÔNG CHÍ MINH NĂM 2013 LỜI CẢM ƠN Trước tiên tôi xin chân thành gởi lời cảm ơn đến Quý Thầy Cô trong khoa Ngân Hàng trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh đã giảng dạy và truyền đạt các kiến thức quý báu cho tôi trong suốt thời gian qua. Tiếp theo tôi xin chân thành gởi lời cảm ơn đến PGS. TS Trương Quang Thông giáo viên hướng dẫn khoa học của luận văn đã tận tình hướng dẫn tôi hoàn thành luận văn này. Sau cùng tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến những đồng nghiệp tại ngân hàng Eximbank các bạn người thân đã hỗ trợ đóng góp các ý kiến trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu. Tác giả Nguyễn Lê Quỳnh Hoa LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ Nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng đối với dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng thương mại cổ phần Xuất nhập khẩu Việt Nam là kết quả của quá trình nghiên cứu khoa học độc lập và nghiêm túc. Các số liệu trong luận văn được thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng đáng tin cậy được xử lý khách quan trung thực. Tác giả Nguyễn Lê Quỳnh Hoa MỤC LỤC CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ THẺ ATM . Thẻ ghi nợ nội địa thẻ ATM . 1 . Chất lượng dịch vụ thẻ ATM . 1 . Khái niệm về dịch vụ . 1 . Chất lượng dịch vụ thẻ ATM . 2 . Sự thỏa mãn của khách hàng về dịch vụ thẻ ATM . 3 . Khái niệm sự thỏa mãn của khách hàng về dịch vụ thẻ ATM . 3 . Ý nghĩa của việc nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng . 4 .
