Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ của khách hàng sử dụng thẻ Epartner của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh

Mục tiêu của đề tài là nghiên cứu cơ sở lý luận về các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ; xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ của khách hàng sử dụng thẻ Epartner, dề xuất các giải pháp để nâng cao sự hài lòng về chất lượng dịch vụ với khách hàng sử dụng thẻ Epartner. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH o0o NGUYỄN THỊ CẨM TÚ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG THẺ EPARTNER CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH o0o NGUYỄN THỊ CẨM TÚ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG THẺ EPARTNER CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CHUYÊN NGÀNH TÀI CHÍNH- NGÂN HÀNG MÃ SỐ 60340201 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC THỊ HỒNG Thành phố Hồ Chí Minh Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn cao học Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ của khách hàng sử dụng thẻ Epartner của ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh là do chính tôi thực hiện nghiên cứu. Các thông tin số liệu được sử dụng trong luận văn là hoàn toàn trung thực và chính xác. Người cam đoan Nguyễn Thị Cẩm Tú MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG MÔ HÌNH BIỂU ĐỒ DANH MỤC VIẾT TẮT LỜI MỞ ĐẦU .1 1. Lý do chọn đề tài .1 2. Mục tiêu nghiên cứu .1 3. Câu hỏi nghiên cứu .1 4. Phương pháp nghiên cứu .2 5. Giới hạn phạm vi nghiên cứu .2 6. Đối tượng nghiên cứu .2 7. Kết cấu của đề tài .2 CHƢƠNG 1 TỔNG QUAN SỰ HÀI LÒNG VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI THẺ NGÂN HÀNG VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN . Tổng quan về thẻ ngân hàng .4 . Sự ra đời và phát triển của thẻ .4 . Khái niệm thẻ .5 . Phân loại thẻ .6 . Các đối tượng liên quan đến thẻ ngân hàng .7 . Sự cần thiết nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ ngân hàng .9 . Mô hình nghiên của sự hài lòng của khách hàng đối với thẻ ngân hàng .9 . Khái niệm sự hài lòng và sự hài lòng của khách hàng đối với thẻ ngân hàng .9 . Mô hình chỉ số sự hài lòng của khách hàng .11 .