Nghiên cứu được thực hiện với mục tiêu chung là phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự trung thành của khách hàng đối với hoạt động ngân hàng bán lẻ tại địa bàn tỉnh An Giang và đề xuất một số giải pháp củng cố và gia tăng sự trung thành của khách hàng. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH C NGUYỄN PHƯỚC HÙNG NGHIÊN CỨU LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TRONG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI TỈNH AN GIANG Chuyên ngành TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Mã số 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học BÙI VĂN TRỊNH Tp. Hồ Chí Minh Năm 2013 1 i LỜI CAM ĐOAN C Tôi xin cam đoan luận văn NGHIÊN CỨU LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TRONG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI TỈNH AN GIANG là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu trong đề tài này được thu thập và sử dụng một cách trung thực. Kết quả nghiên cứu được trình bày trong luận văn này không sao chép của bất cứ luận văn nào và cũng chưa được trình bày hay công bố ở bất cứ công trình nghiên cứu nào khác trước đây. Tp. Hồ Chí Minh tháng 09 năm 2013 NGUYỄN PHƯỚC HÙNG ii LỜI CẢM ƠN C Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Bùi Văn Trịnh người đã hướng dẫn truyền đạt những kinh nghiệm quý báu và tận tình giúp đỡ tôi hoàn thành nghiên cứu này. Tôi xin chân thành cám ơn các thầy cô trường Đại học Kinh tế đã dạy dỗ và truyền đạt cho tôi những kiến thức quý báo làm nền tảng cho việc thực hiện nghiên cứu. Tôi Xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ động viên và chỉ bảo rất nhiệt tình của các anh chị đi trước và các khách hàng đã tham gia khảo sát để tôi có được thông tin cho nghiên cứu này. Cuối cùng tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến gia đình và những người bạn thân thiết đã luôn động viên ủng hộ và giúp đỡ tôi trong thời gian học tập và thực hiện luận văn tốt nghiệp. Mặc dù đã cố gắng nỗ lực hết sức mình song chắc chắn luận văn không tránh khỏi những thiếu sót. Tôi rất mong nhận được sự thông cảm và chỉ bảo tận tình từ quý thầy cô và các bạn. iii MỤC LỤC MỤC LỤC . iii DANH MỤC CÁC BẢNG . vii DANH MỤC HÌNH VẼ. viii DANH MỤC BIỂU ĐỒ . viii PHẦN MỞ ĐẦU . 1 1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI . 1 2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU . 2 3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU . 2 4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU . 3 Phương pháp chọn vùng nghiên cứu . 3 Phương
