Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của hội viên đối với dịch vụ hỗ trợ vốn của Hội Liên hiệp Phụ nữ Thành phố. Xác định mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố đến sự hài lòng của hội viên đối với dịch vụ hỗ trợ vốn của Hội Liên hiệp Phụ nữ Thành phố. Đề xuất một số hàm ý quản trị nhằm nâng cao sự hài lòng của hội viên đối với dịch vụ hỗ trợ vốn của Hội Liên hiệp Phụ nữ Thành phố. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ NGUYỆT ÁNH ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA HỘI VIÊN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HỖ TRỢ VỐN CỦA HỘI LIÊN HIỆP PHỤ NỮ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ NGUYỆT ÁNH ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA HỘI VIÊN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HỖ TRỢ VỐN CỦA HỘI LIÊN HIỆP PHỤ NỮ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành Quản lý công Hệ điều hành cao cấp Mã số 8340403 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC . NGUYỄN ĐÔNG PHONG TP. Hồ Chí Minh Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan rằng luận văn này Đánh giá sự hài lòng của hội viên đối với chất lượng dịch vụ hỗ trợ vốn của Hội Liên hiệp Phụ nữ Thành phố Hồ Chí Minh là bài nghiên cứu của chính tôi. Ngoại trừ những tài liệu tham khảo được trích dẫn trong luận văn này tôi cam đoan rằng toàn phần hay những phần nhỏ của luận văn chưa từng được công bố trong bất kỳ công trình nghiên cứu nào khác. Thành phố Hồ Chí Minh ngày tháng 5 năm 2019 Người cam đoan Nguyễn Thị Nguyệt Ánh MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ TÓM TẮT - ABSTRACT CHƯƠNG 1. MỞ ĐẦU . 1 Đặt vấn đề. . 1 Mục tiêu nghiên cứu. 2 Câu hỏi nghiên cứu . 2 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu. 2 Phương pháp nghiên cứu. 3 Ý nghĩa đề tài . 3 Kết cấu đề tài . 4 CHƯƠNG 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU . 5 Cơ sở lý thuyết về dịch vụ sự nghiệp công và chất lượng dịch vụ sự nghiệp công . 5 Dịch vụ công . 5 Dịch vụ sự nghiệp công. 6 Đặc điểm dịch vụ sự nghiệp công . 6 Chất lượng dịch vụ sự nghiệp công . 7 Sự hài lòng về chất lượng dịch vụ sự nghiệp công . 8 Sự hài lòng về chất lượng dịch vụ sự nghiệp công . 8 Vai trò của sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ công Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ sự nghiệp công và sự hài lòng của khách hàng . 11 Các mô hình đo lường chất .
