Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là xác định các yếu tố tác động vào sự hài lòng của người dân đến dịch vụ khám bệnh tại bệnh viện huyện Long Điền. Đo lường mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố đến sự hài lòng của người dân về dịch vụ khám bệnh tại bệnh viện huyện Long Điền. Đề xuất một số giải pháp nhằm tăng sự hài lòng của người dân đến dịch vụ khám bệnh tại bệnh viện huyện Long Điền. | BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN HUỲNH THANH UYÊN ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN VỚI DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH TẠI BỆNH VIỆN LONG ĐIỀN TỈNH BÀ RỊA VŨNG TÀU LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Bà Rịa Vũng Tàu năm 2018 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN HUỲNH THANH UYÊN ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN VỚI DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH TẠI BỆNH VIỆN LONG ĐIỀN TỈNH BÀ RỊA VŨNG TÀU Chuyên ngành Quản lý Công Mã số chuyên ngành 60340403 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS. TS. NGUYỄN HỮU HUY NHỰT Bà Rịa Vũng Tàu năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan rằng luận văn Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện huyện Long Điền là bài nghiên cứu của chính tôi. Ngoại trừ những tài liệu tham khảo được trích dẫn trong luận văn này tôi cam đoan rằng toàn phần hay những phần nhỏ của luận văn chưa từng được nộp để nhận bất kỳ bằng cấp nào tại các trường đại học hoặc cơ sở đào tạo khác. Không có sản phẩm và nghiên cứu nào của người khác được sử dụng trong luận văn này mà không được trích dẫn theo đúng quy định. Bà Rịa Vũng Tàu ngày tháng 5 năm 2018 Tác giả Nguyễn Huỳnh Thanh Uyên MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH SƠ ĐỒ DANH MỤC BẢNG CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU .1 Tính cấp thiết của đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu .2 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .2 Phương pháp nghiên cứu .2 Ý nghĩa của đề tài .3 Kết cấu của luận văn .3 CHƯƠNG 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN Các khái niệm .4 Bệnh viện .4 Chất lượng dịch vụ .5 Sự hài lòng .6 Mối liên hệ giữa sự hài lòng và chất lượng dịch vụ .6 Các nghiên cứu trước .7 Nghiên cứu nước ngoài .7 Nghiên cứu trong Mô hình nghiên cứu và giả thuyết .10 Mô hình nghiên Giả thuyết .12 Tóm tắt Chương 2 .12 CHƯƠNG 3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN Các thông tin cần thu thập .14 Nguồn thu
