Mục tiêu nghiên cứu đề tài là xác định các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ hải quan tại Cục Hải quan tỉnh Bình Định. Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng của doanh nghiệp sử dụng dịch vụ hải quan tại Cục Hải quan tỉnh Bình Định. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH - NGUYỄN HỮU VINH ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA DOANH NGHIỆP SỬ DỤNG DỊCH VỤ HẢI QUAN TẠI CỤC HẢI QUAN BÌNH ĐỊNH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp. Hồ Chí Minh 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH - NGUYỄN HỮU VINH ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA DOANH NGHIỆP SỬ DỤNG DỊCH VỤ HẢI QUAN TẠI CỤC HẢI QUAN BÌNH ĐỊNH CHUYÊN NGÀNH QUẢN LÝ CÔNG MÃ SỐ 60340403 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS. TS. NGUYỄN HỒNG THẮNG Tp. Hồ Chí Minh - 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn này là công trình nghiên cứu của riêng tôi và thực hiện dưới sự hướng dẫn khoa học của Thầy Nguyễn Hồng Thắng. Các số liệu khảo sát và kết quả nghiên cứu nêu trong luận văn là trung thực và chưa từng được công bố trong bất kỳ công trình nghiên cứu nào khác trước đây. Bình Định ngày 23 tháng 11 năm 2016 Tác giả luận văn Nguyễn Hữu Vinh TÓM TẮT LUẬN VĂN Chính phủ Bộ Tài chính Tổng cục Hải quan đã triển khai mở rộng thủ tục hải quan tại các Cục Hải quan địa phương từng bước cải cách hoạt động nghiệp vụ theo hướng phù hợp với chuẩn mực của hải quan hiện đại trong khu vực và thế giới. Vấn đề đặt ra là các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ thủ tục hải quan qua đó có những giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng của doanh nghiệp sử dụng dịch vụ hải quan. Đến nay tại Bình Định chưa có tác giả thực hiện nghiên cứu đánh giá sự hài lòng của doanh nghiệp sử dụng dịch vụ hải quan. Luận văn dựa trên cơ sở lý thuyết về dịch vụ công đo lường dịch vụ công và kết quả nghiên cứu khác nhau của các nhà khoa học trên thế giới về chất lượng dịch vụ tác giả đã xây dựng mô hình nghiên cứu thực hiện hiện nghiên cứu định tính và định lượng dựa trên số liệu thu thập bằng phiếu khảo sát thông tin từ phiếu khảo sát được xử lý bằng phần mềm SPSS sử dụng công cụ phân tích thống kê mô tả kiểm định thang đo Cronbach s Alpha phân tích hồi đa biến với phần mềm SPSS 20. Kết quả phân tích
