Mục tiêu nghiên cứu đề tài là xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ hành chính công tại BHXH thị xã. Xác định chất lượng dịch vụ hành chính công của cơ quan BHXH thị xã qua sự hài lòng của khách hàng. Đề xuất một số giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ tại cơ quan BHXH thị xã nhằm nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ HỒNG NHUNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BẢO HIỂM XÃ HỘI TẠI THỊ XÃ AN NHƠN TỈNH BÌNH ĐỊNH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NĂM 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ HỒNG NHUNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BẢO HIỂM XÃ HỘI TẠI THỊ XÃ AN NHƠN TỈNH BÌNH ĐỊNH Ngành Quản lý công Mã số 60340403 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC . NGUYỄN HỮU DŨNG TP. HỒ CHÍ MINH NĂM 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đề tài quot Sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ bảo hiểm xã hội tại thị xã An Nhơn tỉnh Bình Định quot là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu kết quả trong luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác. Tp. Hồ Chí Minh ngày 25 tháng 11 năm 2016 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Hồng Nhung MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục từ viết tắt Danh mục các bảng Danh mục hình vẽ CHƯƠNG 1 MỞ . Đặt vấn đề .1 . Mục tiêu nghiên . Câu hỏi nghiên cứu .3 . Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .3 . Đối tượng nghiên cứu .3 . Phạm vi nghiên cứu .3 . Phương pháp nghiên . Ý nghĩa thực tiễn của đề . Kết cấu của luận văn .4 CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN . Dịch vụ hành chính . Dịch vụ .6 . Các đặc trưng của dịch . Dịch vụ hành chính công .8 . Khái niệm chất lượng dịch vụ và đặc điểm cảu hoạt động dịch vụ bảo hiểm .9 . Chất lượng dịch . Đặc điểm của hoạt động dịch vụ bảo hiểm .10 . Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ .12 . Sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ bảo hiểm .17 hài lòng .17 . Khách hàng trong dịch vụ bảo hiểm .17 . Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ bảo hiểm và sự hài lòng của khách hàng .18 . Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ bảo . Mô hình .
